Arçelik’in Üretim Hatası Nedeniyle Tamir Edilemez Buzdolabına Yüklenen Haksız Değişim Ücreti

Yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım Arçelik 274581 model kombi tipi buzdolabım 25 Eylül tarihinde arızalandı. Yetkili servis incelemesi sonucunda cihazda “gövde içi gaz kaçağı” olduğu, presli gövde yapısı nedeniyle tamirinin teknik olarak mümkün olmadığı ifade edilerek buzdolabım evimden alınarak götürüldü.

Ardından Arçelik Genel Merkezi’nden tarafıma gönderilen SMS ile, tamiri mümkün olmayan bu dolabın yerine 278550 e model yeni bir buzdolabı önerildiği ve karşılığında benden 37.250 TL gibi fahiş bir değişim ücreti talep edildiği bildirildi. Üstelik ürünümün garantisi bittiği gerekçesiyle 3.500 TL de servis ücreti ödedim.

Gövde içi gaz kaçağının tamamen bir üretim hatası ve malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu, tüketicinin gövde içindeki borulara fiziksel olarak ulaşıp zarar vermesinin teknik olarak imkansız bulunduğunu özellikle belirtmek isterim. Benim hiçbir kusurum yokken, fabrikasyon olduğu açık olan bir hata nedeniyle tüm maliyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ticaret Bakanlığı’nın ilgili düzenlemelerine göre buzdolaplarının yasal kullanım ömrü 10 yıldır. Benim buzdolabım henüz 5 yıllık olup, yasal kullanım ömrünün tam yarısında fabrikasyon bir “gizli ayıp” nedeniyle tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir. Arçelik gibi köklü bir markanın kendi üretim kusurunun bedelini tüketiciye bu kadar yüksek bir bedelle yansıtma yaklaşımını adil ve hakkaniyetli bulmuyorum.

A**** N****** Yukarı Örencik Mahallesi’ndeki adresimde yaşanan bu süreçte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından kabul edilebilir, sembolik bir bedelle değişim imkanı sunulmasını istiyorum. Aksi halde servis incelemesi ve yazışmalar da dahil olmak üzere tüm evraklarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.