to read complaints and reviews, or file yours.5,5 Yıllık Buzdolabında Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Çözümü Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 5,5 yıl önce satın aldığım Arçelik 270560 egc model buzdolabım kısa süre önce soğutma yapmamaya başladı. Yetkili servisi aradım; iki gün bekledikten sonra gelen ekip, sorunun gaz kaçağından kaynaklandığını ve gaz basılması gerektiğini belirtti.
Servis, iki gün sonra tekrar gelip gaz basacağını söyledi ancak bunun için yaklaşık 4.000 TL ücret talep edeceklerini ifade etti. Ayrıca ilk gelen ekip, dolabın arkasında bulunan bir boruda ufak bir kırık açarak kalan gazın dışarı çıkmasını sağladı.
Yaklaşık bir yıl önce buzdolabımda yine soğutmama problemi yaşanmış, o dönemde yetkili servis tarafından farklı bir arıza onarılmıştı. Bu son durum ise tamamen farklı bir sebepten, gaz kaçağına bağlı yeni bir arıza olarak değerlendirildi. Ürüne bugüne kadar servis dışında hiçbir müdahale veya tamirat yapılmamıştır.
Yalnızca 5,5 yıllık bir buzdolabında bu tür arızaların tekrar etmesi beklenmedik bir durumdur. Ayrıca şu anda gaz basılsa bile, sorunun kalıcı olarak çözülüp çözülmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmemiştir.
Evde iki küçük çocuğum bulunuyor ve buzdolabının çalışmaması günlük yaşamımızda ciddi mağduriyet yaratıyor. Gıdaların bozulması, çocukların beslenme düzeninin aksaması gibi sorunlar yaşıyoruz.
Arçelik markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi dikkate alarak, bu durumun iyi niyet kapsamında değerlendirilip ücretsiz ürün değişimi yapılmasının en doğru çözüm olacağına inanıyorum. Gaz basımı gibi geçici bir çözüm yerine, güvenli ve uzun ömürlü bir çözüm bekliyorum.
Markanızın bu konuyu anlayışla ele alacağına ve gerekli desteği sağlayacağına güveniyorum.
Model: 270560 egc
Seri No: 7298820184
Satın alma süresi: Yaklaşık 5,5 yıl
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teknik servis geldi, gaz basıp ayrıldılar. 4.000 TL ücreti ödedik. Kaçak olup olmadığını bilmiyoruz; tekrar arızalanırsa dolabı alıp azot testine götüreceklerini söylediler. Şu anda biz de dolap da kaderimize terk edildik. Dolap yeniden arızalanırsa içindeki tüm ürünleri bir kez daha çöpe atacağız. Arayan müşteri temsilcisi konudan habersizdi, mühendislerle görüşeceğini söyleyip teknik servisin bizi aydınlatacağını söyledi ama böyle bir şeyde olmadı. Tüm ürünlerimizi zamanında Arçelik’ten almıştık; ancak buzdolabı 5,5 yılda bununla beraber 5 kez tamir gördü. Diğer beyaz eşyalarla da zaman zaman çeşitli sorunlar yaşadım fakat bir şekilde dışarıdan destek alarak çözdük. Ayrıca dolabın 3 yıl garantisi olduğunu, garanti süresi bittiği için değişim ya da başka bir destek veremeyeceklerini belirttiler. Anladığım kadarıyla, 10 yıl kullanım ömrü olan bir cihaz 3 yıl sonra arızalanırsa, çöpe atmanız gerekiyor.
