to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'in Sattığı Revizyonlu Ürünle İlgilenmemesi
Arçelik'ten revizyonlu 9140 pmg kodlu SIP1356437660 sipariş numaralı çamaşır makinesi aldık. Alırken revizyonlu ürünün revizyonunun neresinde olduğu ve istemezsek kurulumdan önce iade edebileceğimiz söylendi. 16.05.2024 tarihinde yetkili servis makineyi getirdi. Revizyonun neresinde olduğunu sorduk ancak cevap vermediler. Ayrıca makinenin deterjan kısmı ve tamburu da suluydu, makine revizyonlu olmasına ek sanki 2. El, kullanılmış gibiydi. Servis makineyi eve bıraktı, kurulum yapılmadı size acil cevap verilecek dendi. Ancak 2 haftadır makine evde bekliyor. Biz aramazsak arayan yok. Biz aradığımızda da her seferinde bölgeden bilgi alacağız diyorlar. Son verilen bilgiye göre bölge de revizyonun nerede olduğunu göremiyormuş (! ). Daha önce de Arçelik'ten 2 defa revizyonlu ürün aldım, ikisinde de bilgi edindim. Ama bu sefer nasıl oluyorsa bilgi alamadık. Bu bizim kafamızı kurcaladı ve iade etmek istedik ancak revizyonlu olduğu için iade de edemiyormuşuz. Yaşanan durum yönetmeliğe de aykırı. Çözülmesi için hukuki yollara mı başvurmak gerekiyor. Yenilenmiş Ürünlerin Satışı Hakkındaki Yönetmeliğin 14. Maddesine göre Yenileme merkezi tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla yenilenmiş ürünle ilgili değişim, onarım, bakım, bedel iadesi, bedel indirimi ve benzeri hususlarda taahhütlerini içeren yenilenmiş ürün garantisi vermek zorundadır. İbaresi yer alıyor. Ancak biz revizyonun nereden olduğunu da öğrenemedik ve iade de edemedik. Yetkili servis sadece geçiştiriyor, kayıt oluşturduk deniliyor ancak makine bizde 2 haftadır bekliyor. Dünyaca Bilinen bir marka olan Arçelik'in bu kadar ilgisiz olması, ürettikleri revizyonlu ürünün nerede olduğunu bilememesi anlaşılır bir durum değil. Gördüğümüz muamele sanki bilinmeyen bir markadan ürün almışız gibi. Yerli malı tercih ediyoruz ancak bu tutumlardan dolayı yerli malına itibar zayıflıyor. Süreçte bilgi alamamak ve makineyi kullanamamaktan kaynaklı ciddi mağdur edildik, ivedilikle ilgilenilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Arçelik'ten 16 Mayıs'ta revizyonlu bir makine aldık. Almadan önce müşteri hizmetleri revizyonlu ürünlerde iade oluyor ve revizyonun nerede olduğunu servis görüyor gelince bilgi verir dediler. Ancak ne iade edebildik ne de revizyonun neresinde olduğunu öğrenebildik. Çok iyi bilinen Arçelik bununla ilgili bir çözüm üretemedi! Artık aramaktan bıktığımız ve makineye ihtiyacımız olduğu için kurulumu kabul ettik. Ancak yaşadığımız saçmalıklar bitmedi. Çamaşır makinesinin üstüne yine Arçelik marka kurutma makinesi (garanti devam ediyor) de kurulacaktı. Eve kuruluma gelen servis ikinci kurulum ücreti (650 TL) alacağını ve aparat için çift taraflı bant almamızı mevcut kiti kullanamayacaklarını söyledi. Ya da servis kiti 1750 TL karşılığında alabileceğimizi söyledi. Bu bize saçma geldi. Müşteri hizmetlerini aradık kurulum ücreti alınıyor (! ) ancak kurutma makinesinin garantisi devam ettiği için kitin ücretsiz olarak takılması gerekiyor dediler. Müşteri hizmetlerine yeniden kayıt oluşturduk, sözde çok ilgili müşteri hizmetleri kayıt oluşturdu kit ücretsiz takılacak biz ilgileniyoruz dediler. Ancak bugün eve servis geldi ve kit getirmemiş bunun bilgisi verilmemiş. Resmen dalga geçiyorlar! 1Aydır makineyi kullanamıyoruz evde bekliyor, arıyorlar çözüm üretmiyorlar. Kimsenin kimseden haberi yok. Bir daha asla Arçelik'ten bir ürün almam. Aynı marka Arçelik kurutma makinesini kuracaklar garanti devam ediyor ama kurulum ücreti istiyorlar. Kit ücretsiz olmasına rağmen bizden para isteniyor. Ne iade edebildik ne makineyi kullanabildik. Bu kadar olmaz. Yerli markaya güveni sarsan bir marka Arçelik, asla ve asla bir ürün almamak gerekiyor tam bir pişmanlık. Yapılan şey bizi mağdur etmekten başka bir şeye yaramadı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm odaklı asla yaklaşılmıyor. Arçelik gibi bilinen bir firma nasıl olur da "yapacak bir şey yok" diye yanıt verir? Bundan sonra asla Arçelik'i tercih etmem. Personel sitesinden alınan revizyonlu ürünün iadesi olmuyor bilgisi verildi yönetmelikte böyle bir madde yok. Sonuçta bu ürün nereden alınırsa alınsın revizyonlu ve Yenilenmiş Ürünlerin Satışı hakkında Yönetmelik çerçevesinde ele değerlendirilmeli. Ayrıca almadan önce müşteri hizmetlerini arayıp "revizyonlu ürünü iade edebiliyor muyuz" diye sorduk. Evet tabii ki, ürün size geldikten sonra istemezseniz iade hakkınız var dendi. Ancak şu an ne iade oluyor ne de revizyonun nerede olduğu bilgisi veriliyor. Anlaşılan hiçbir hakkımız yok. Kısaca Arçelik sadece "sizi anlıyoruz" diye geçiştiren ve güven sarsan bir firma.
"Otomatik mesajlardan ve ilgileniyoruz en kısa sürede çözeceğiz sorunu" denmesinden başka bir şey yapılmıyor! 1 aydır çamaşır makinesi evde bekliyor.
Hala makinenin kurulumu yapılmadı. Arçelik'in ilgisizliği ve servisin sorumsuzluğu nedeniyle makine halen kurulum bekliyor! Garanti süresi dolmadan kurulum yapılır diye umuyoruz!
Size ürünü sıfır beyanı ile mi sattılar? Bunların "revizyon", "yeniden değerlendirilmiş ürün" dedikleri ikinci el. Tüketici Hakem Heyeti, mahkeme ederken döndük başa şu anda. Mahkemede kendilerini mağazadan görerek bilerek aldılar diye savunuyorlar. Eve geldiklerinde sana imzalattırdıkları form o dur. Benim evime çöp attılar, seninkisi bir şey değil.