Arçelik'in Ayıplı Makinesi ve İade Reddi

23.01.2026 tarihinde 8818131100 cö 6964 beyaz model Arçelik Türk kahvesi makinesini Ankara Taurus AVM’de bulunan Arçelik bayisinden 3.750 TL bedelle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, üzerinde belirtilen 1–2–3 fincan ayarlarının hiçbirinde doğru miktarda kahve yapmadığını, fincan ayarlarını yerine getirmediğini fark ettim. Bu nedenle ürünün ayıplı mal niteliği taşıdığını düşünmekteyim.

Satın alımdan 24 saat dahi dolmadan, ürünü faturası ve tüm aksesuarları tam şekilde hazırlayıp Taurus AVM’deki Arçelik yetkili bayisine götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak talebim kabul edilmedi ve yalnızca yetkili servise yönlendirileceğim söylendi. Ürünü daha yeni almış olmama rağmen iade veya değişim hakkımın kullanılmasına izin verilmemesi beni oldukça mağdur etti.

Mağazada yetkili olarak bulunan a**l ç** ile yaptığım görüşmede ise, bana karşı kullanılan iletişim tarzının Arçelik’in müşteri memnuniyeti anlayışıyla ve marka değeriyle bağdaşmadığını belirtmek isterim. Bu tavır, zaten yaşadığım sorun ve mağduriyetin üzerine süreci daha da yıpratıcı hale getirmiştir.

Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak yaşanan durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Yaklaşık 14 dakika süren, 16.32 saatinde yapılan görüşmede kaydım alınmasına rağmen tarafıma sadece genel merkezle görüşülüp dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir, herhangi bir kayıt numarası paylaşılmamıştır.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tanınan seçimlik haklarıma rağmen iade veya değişim yönündeki taleplerim hem mağaza hem de süreç yönetimi açısından karşılanmamıştır. Yaşanan bu sürecin Arçelik genel merkezi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili mağaza ve çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve ayıplı ürünle ilgili olarak kanundan doğan haklarım doğrultusunda tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.