Arçelik ZB2007-D Dikey Süpürge Sürekli Açılıp Kapanıyor, Üç Servis Sonrası Değişim İstiyorum

Yusranur

119

Arçelik markasına ait ZB2007-D model dikey süpürgeyi 2024 yılında çeyiz paketi kapsamında online olarak satın aldım. Ürünle ilgili faturamın numarası APE202*****18043’tür. Cihazı yaklaşık dört ay sorunsuz kullandıktan sonra ortaya çıkan ve halen devam eden bir arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Üründeki arıza, cihaz çalışırken kendi kendine 1–2 saniyelik aralıklarla açılıp kapanması şeklinde ortaya çıkmaktadır. Başta nadir görülen bu sorun, yetkili servis müdahalelerinden sonra daha da sık hale gelmiş ve kısa süre içinde 4–5 kez tekrarlayan bir hale dönmüştür. Aynı arıza nedeniyle ürünü üç kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım.

Servis sürecinde ilk olarak ürünün başlığı değiştirilmiş, ancak bu işlemden sonra başlıkta daha önce olmayan yüksek sesli bir sürtünme problemi oluşmuştur. İkinci servis sürecinde ürünün borusu değiştirilmiştir. Üçüncü kez servise gidişinde ise ana kart arızası tespit edilmiş, bu arıza için sorunun giderileceği bilgisi verilmiş ve ürün şu anda serviste beklemektedir. Ben açıkça makine değişimi talep etmeme rağmen, tarafıma yine aynı arızayı bu sefer şu parça değişimiyle giderme şeklinde sadece parça değişim imkanı sunulmaktadır.

Tüm bu süreçlere rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiş, ürün aynı problemi göstermeye devam ettiği için ayıplı mal niteliği taşıdığını düşünüyorum. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim. Aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince sahip olduğum seçimlik haklardan, ürünün yenisi ile değiştirilmesi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça beyan ediyorum.

Bugüne kadarki başvurularımda, ürünün ayıplı olduğu yönünde bir kabulde bulunulmamış, tarafıma tatmin edici bir çözüm de sunulmamıştır. Ayrıca çağrı merkezi ve teknik servis arasında sürekli olarak yönlendirilmem, yetkili bir muhatap ile doğrudan ve net bir şekilde iletişim kuramamam süreci gereksiz yere uzatmış, hem zaman kaybına hem de yeni süpürge temini gibi ek maliyetlere neden olmuştur.

Bu nedenle, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik hakkım doğrultusunda ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yusranur

Merhabalar, ürünü beş aydır kullanıyorum. Kutu açılışını beş ay önce yaptım. Bilginize.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yusranur

Merhabalar, Dikey elektrik süpürgem arıza nedeniyle 3. Kez servise gönderilmiş olmasına rağmen bugün teslim aldığım cihaz aynı arızayı vermeye devam etmektedir. Daha önce özellikle yüzey algılama sisteminin geç tepki verdiğini belirtmiştim; bu doğrultuda başlığın değiştirildi. Sorun çözülmüştü şu an eskisi gibi geç algılıyor. Giderilen sorun tekrar ortaya çıkarılmış. Cihazı teslim aldıktan sonra yalnızca 15 dakika içerisinde aynı arızayı dört kez tekrar etmiştir. Bu durum, ürünün onarılmadığını ve sorunun daha da kötüleştiğini açıkça göstermektedir. Tarafıma arızası giderilmemiş bir ürünün tekrar tekrar teslim edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Ürünün test süreçlerinden geçirilmesine rağmen aynı arıza ile tarafıma gönderilmiş olması da ayrıca güven sarsıcıdır. Bu noktada cihazın değişim yapılacak başka bir parçası kalmamıştır. Bu nedenle, ürünün tekrar servise alınmasını değil; doğrudan ürün değişimi ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Gerekli işlemler için tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ederim. Fabrika tarafından değişim onayı verilmesi halinde ürünü tarafınıza teslim edeceğim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.