to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin Yanlış Kart Tespiti Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
Arçelik 801S model elektrikli ocağımın üst tuşları çalışmadığı için yaklaşık bir hafta önce Arçelik yetkili servisini çağırdım. Gelen teknisyen, ocağı detaylı incelemeden kartın arızalı olduğunu söyleyerek değişmesi gerektiğini belirtti ve benden 3.850 TL ücret talep etti. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla sisteme de arıza tespiti “kart arızası” olarak işlenmiş; oysa asıl sorun kartta değil, elektrik prizinin kablosundaki bağlantı probleminden kaynaklanmaktaydı.
Bu yanlış tespit nedeniyle ocak hâlâ çalışmaz durumdayken, Cumartesi akşamı saat 20.00 civarında acil olarak özel bir elektrikçi çağırmak zorunda kaldım ve bu müdahale için de 1.000 TL ücret ödedim. Yani hem Arçelik servisine 800 TL servis ücreti ödemiş oldum hem de sorunu gerçekte çözen elektrikçi için ayrıca masrafa girdim.
Ardından Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve özellikle bu 800 TL’lik servis ücretinin iadesini talep ettim. Teknisyenin cihazı doğru dürüst kontrol etmeden hatalı bir tespit yapmasını ve buna rağmen hem yüksek kart ücreti talep edilmesini hem de servis ücreti alınmasını kabul edilemez buluyorum.
İstanbul’daki Arçelik bayisinden aldığım bu ürünle ilgili olarak, öncelikle tarafıma yanlış arıza tespiti ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini, alınan 800 TL servis ücretinin iadesini ve yanlış yönlendirme sebebiyle katlandığım ek masrafların da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba dönüş bekliyorum.
Arçelik teknik servisin hatasını kabul etmesine rağmen servis ücreti iadesi ve yaşadığım mağduriyeti giderecek hiçbir dönüş yapmadı koskoca firma yetkili servisini takip etmediği için Arçelik'te sorumludur iadem sağlanana kadar 1 yıldız çok bile
14.02.2026 tarihinde son kez konuştuğum Arçelik danışman arkadaşlar konunun onlarla alakalı olmadığını elektrik arızasını kendimiz tespit ettiğimiz için teknik servisin bir sorumluluğunun olmadığını! Soru şu Arçelik yetkili teknik servisten gelen arkadaş ocakta olan elektrik arızasını tespit edemeyerek kart arızası diyor bunun için 3.800 TL para talep etmesi sorun değil benim problemi tespit edip elektrikçi arkadaşa sorunumun çözümünü sunması ve sorumlunun ben olmam çok ilginç Arçelik marka değerine uymayacak bir durum yetkili servisine yaptırım uygulayamayan koskoca bir firma
