Arçelik Yetkili Servisinin Randevu İptali Ve Kaba Tutumu

Arçelik su filtrasyon cihazımın bakımı için Merter Arçelik Yetkili Servisi’nden 02.03.2026 tarihi için randevu oluşturuldu ve bana mesajla belirtilen saat aralığında adrese gelecekleri bildirildi. Belirtilen gün ve saatte özellikle evde bulunmama rağmen, daha sonra telefonla arayıp, beni aradıklarında telefona bakmadığım gerekçesiyle adrese hiç gelmeden geri döndüklerini söylediler. Hem mesajla net bir zaman aralığı verip hem de gelmeden sadece aramaya göre hareket etmeleri ve bunu savunmaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Telefon görüşmesinde ayrıca kullanılan üslup da son derece rahatsız ediciydi. Bana karşı ses yükseltilerek, sanki sorun bende ve adresimde değilmiş gibi konuşuldu. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve aynı gün için yeni bir randevu oluşturuldu. Ancak tam servis saatinde bu kez Merter Yetkili Servisi arayıp “bugün gelemiyoruz” diyerek randevuyu iptal etti ve bu tavırlarıyla adeta benimle dalga geçtiklerini hissettirdiler.

Ben, Arçelik gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinden yalan konuşulmadan, dalga geçilmeden, söz verilen zamanda adrese gelinerek, saygılı bir iletişimle hizmet verilmesini beklerdim. Yaşadığım bu süreçteki yaklaşım ve iletişim tarzı nedeniyle Merter Arçelik Yetkili Servisi’nden şikayetçiyim ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür davranışların tekrarlanmamasını, müşteriye karşı daha saygılı ve dürüst bir hizmet anlayışı benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca Merter Yetkili Servisi şikayet etmeyelim diye Google Haritalar’da eklememiş; bu da şu anlama geliyor: sorunlu bir servis, kendileri bile yaptıkları işe inanmıyor ve bize bir de hizmet vermeye çalışıyorlar.