Arçelik Yetkili Servisinin Kapak Contasını Takmaması Ve 800 TL Ücret İadesi Talebi

06.08.2026 tarihinde Arçelik nofrost buzdolabımın kapak lastiklerinin değişimi için Arçelik yetkili servisine başvurdum. İki servis görevlisi adrese gelerek buzdolabını inceledi, lastik takımı için sipariş vereceklerini ve ürün geldikten sonra montaj için tekrar geleceklerini söylediler. Bu ilk gelişte 800 TL servis ücreti ödedim.

07.08.2026 tarihinde Arçelik’ten SMS ile siparişimin geldiği ve servis sorumlusunun montaj için geleceği bilgisi tarafıma iletildi. Aynı gün iki yetkili servis görevlisi yeniden adrese, getirdikleri ürünle birlikte geldiler. Görevliler buzdolabının hem üst hem de alt kapak lastiklerini tamamen söktükten sonra getirdikleri lastiklerin buzdolabıma uymadığını, bu şekilde bırakarak “siz kendiniz çözüm bulacaksınız” diyerek adresten ayrıldılar.

Şu anda buzdolabımın hem üst hem alt kapakları lastik olmadığı için kapanmamaktadır ve teknik servis bu şekilde açık bırakıp gitmiştir. Ücret ödediğim halde buzdolabım kullanılamaz hale getirilmiş, mağduriyetim katlanarak artmıştır. Tüm bu işlemler Arçelik yetkili servis kaydı 5252***00 numarası ile, İzmir Karabağlar Esentepe Mahallesi’indeki ev adresimde gerçekleşmiştir.

Yaşadığım bu durum üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak hem servisin hatalı uygulamasını hem de buzdolabımın şu anki kullanılamaz halini ayrıntılı şekilde anlattım. Yetkili biri tarafından aranacağım ve geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Hem Arçelik firmasının hem de evime gelen yetkili servisin bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden eski işlevsel haline getirilmesini ve ödediğim 800 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa da başvuracağımı bildiriyorum.