Arçelik Yetkili Servisinin Hatalı Arıza Tespiti Ve Fahiş Ücret Talebi

Meryem

Arçelik

383

T. C.
Arçelik a. Ş. Genel Müdürlüğü’NE

şikayet eden

Ad Soyad: Meryem T********

Adres: Ankara / Yenimahalle

Telefon: 0532********80

şikayet edilen servis

Arçelik Yetkili Servisi

Servis Kodu: 11159

Yetkili: O**** D****

Adres: Avcılar Mah. 1002 Sk. Yıldız Sitesi No:1 a Yenimahalle / Ankara

konu

Yetkili servis tarafından hatalı arıza tespiti yapılması, eksik ve yanlış parça ile işlem yapılması, tüketicinin yanıltılması, sonradan fahiş ücret talep edilmesi ve tahsil edilen ücretlerle düzenlenen servis belgeleri arasındaki tutarsızlık nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında şikayetimdir.

Açıklamalar

Tarafıma ait Arçelik marka çamaşır makinesi 2020 yılında satın alınmıştır. Makinem yaklaşık 5 yıllıktır ve garanti süresi Mart 2023 tarihinde sona ermiştir.

06.03.2026 tarihinde makinemden gelen anormal gürültü nedeniyle Arçelik yetkili servisinden servis talep ettim. Servis personeli adresime gelmiş ve kendilerine özellikle makineden gelen sesin tambur kısmından geldiğini belirtmiş olmama rağmen arızanın amortisörlerden kaynaklandığını söylemişlerdir.

Servis personeli makinede 3 adet amortisörün değişmesi gerektiğini söylemiş ve tarafımdan 800 TL servis ücreti ile 3.120 TL amortisör değişim bedeli tahsil edilmiştir. Bu ödemeler kredi kartı ile yapılmış olup dokümanları tarafımda mevcuttur.

07.03.2026 tarihinde servis tekrar gelmiş ancak 3 adet amortisör getirmesi gerekirken 1 amortisörü yanlış getirmiştir. Buna rağmen yalnızca 2 amortisör takarak işlemi tamamladığını söylemiştir.

Servis personeli evden ayrılırken makine tekrar çalıştırıldığında arızanın giderilmediği, aksine sesin daha da şiddetlendiği görülmüştür. Bunun üzerine servis tekrar gelmiş ve makineyi atölyeye götürerek 2–3 saat içerisinde geri getireceğini söylemiştir.

Aynı gün tarafıma SMS ile makinenin saat 17:00–19:00 arasında teslim edileceğine dair mesaj gelmesine rağmen makine tarafıma teslim edilmemiştir.

Daha sonra servis tarafından tarafım aranmış ve makine için 13.000 TL’nin üzerinde ek ücret talep edilmiştir. Böylece toplam maliyet yaklaşık 17.000 TL seviyesine çıkmaktadır.

Eğer servis ilk inceleme sırasında makineyi doğrudan atölyeye götürüp gerçek arızayı tespit etmiş ve toplam maliyetin bu seviyede olacağını baştan belirtmiş olsaydı, amortisör değişimini kesinlikle kabul etmez ve yeni bir makine satın almayı tercih ederdim.

Ayrıca yapılan amortisör değişimine rağmen makinedeki arıza giderilmemiştir. Ses daha da şiddetlenmiştir. Yani yapılan işlem arızayı çözmem

arcelik-yetkili-servisinin-hatali-ariza-tespiti-ve-fahis-ucret-talebi-2.jpg

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Meryem

Arçelik a. Ş. Genel Müdürlüğü’NE Konu: Yetkili servis tarafından yaşanan mağduriyet hakkında Arçelik markasına ait çamaşır makinemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servis ile bir süreç yürütmekteyim. Konuyla ilgili Arçelik Genel Merkezi çözüm konusunda yardımcı olmaya çalışsa da, tarafıma hizmet veren yetkili teknik servis herhangi bir şekilde uzlaşmaya yanaşmamaktadır. Bugün tarafımdan IBAN bilgisi talep edilmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme gerçekleştirilmemiştir. Sürecin bu şekilde ilerlemesi hem mağduriyetimin devam etmesine hem de çözümün gecikmesine neden olmaktadır. Arçelik gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi göz önünde bulundurarak, yaşanan bu durumun incelenmesini ve yetkili servis ile ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ederim. Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.

Meryem

Arçelik a. Ş. Genel Müdürlüğü’NE Konu: Şikayet ve uzlaşma sürecinin sona erdirilmesi hakkında Arçelik markasına ait çamaşır makinemle ilgili yaşadığım arıza sebebiyle tarafınızla ve yetkili servis ile bir süredir çözüm süreci yürütmekteyim. Makinemde oluşan arızanın yeni bir arıza olmasına rağmen, tarafıma gönderilen teknik servis çalışanlarının yaşanan durum karşısındaki mahcubiyetini de gözlemleyerek iyi niyet göstergesi olarak uzlaşma yolunu kabul etmiştim. Ancak süreç içerisinde tarafımdan talep edilen 3120 TL tutarındaki ödemenin yapılmaması, ayrıca yetkili serviste görevli müşteri temsilcisi/sekreter hanımefendinin şikayetimi dile getirme biçimimi “hengame” olarak nitelendirerek küçümseyici ve saygıdan uzak bir üslupla ifade etmesi tarafımı son derece rahatsız etmiştir. Bugün sergilenen bu tavır da dikkate alındığında, iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünmekteyim. Bu sebeple daha önce iyi niyet çerçevesinde kabul ettiğim uzlaşma yaklaşımımı geri çektiğimi, tarafıma ödenmesi gereken 3120 TL’nin tarafıma ödenmeden davamdan ve şikayetimden vazgeçmeyeceğimi açıkça bildiririm. Yaşanan bu süreçle ilgili şikayetimi ilgili ve yetkili tüm merciler nezdinde sürdürmeye devam edeceğimi, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ait 3120 TL tutarındaki ödemenin yapılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.