Buca Vatan Mağazasında Koruma Camı Değişiminde Gereksiz İmza Şartı Ve Uzun Bekleme

Geçtiğimiz haftalarda İzmir Buca Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 15 telefonumu ve yanında 2 yıllık sınırsız koruma cam paketi satın aldım; bu paket için de 2.000 TL peşin ödeme yaptım. Fatura annemin adına kesildi. Cam filmimi değiştirmek için Buca mağazasına gittiğimde, annemin imzası olmadan işlem yapamayacaklarını, mağazada iptal talebi açmaları gerektiğini, ayrıca annemden ıslak imzalı muvafakatname getirmemi istediklerini söylediler. Annem başka şehirde yaşıyor; böyle bir prosedür olduğunu en başta bilseydim bu ek paketi zaten kesinlikle almazdım.

Mağaza çalışanları beni mağaza müdürü O**** Bey’e yönlendirdi. Kendisine, kullanamayacağım ama ücretini ödediğim bu hizmeti iade etmek istediğimi söylediğimde, “iade” kelimesini duyar duymaz bir anda “bu seferlik hallediyoruz” diyerek, az önce asla yapılamaz dedikleri işlemi yapmaya başladılar. Sadece bir cam koruma değişimi için, üstelik bedelini önceden ödemiş olmama rağmen yaklaşık yarım saat boyunca bekletildim. Isınması gerekmeyen bir makinenin ısınmasını bekledik, fatura bilgilerimi defalarca vermek zorunda kaldım.

Aynı koruma paketiyle bugün Vatan Optimum mağazasına gittiğimde ise, 5 dakikayı bile geçmeden cam korumam sorunsuz ve hızlı bir şekilde değiştirildi. İki mağaza arasındaki bu tutarsızlık ve Buca mağazasındaki gereksiz zorluk, açıkça müşteriyi yoran bir yaklaşım. Buca Vatan mağazası ve özellikle mağaza müdürünün süreçleri ve prosedürleri doğru öğrenmesi, müşteriye karşı daha profesyonel, çözüm odaklı ve saygılı bir hizmet anlayışı benimsemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ücretini ödediğim bir hizmet için bu kadar oyalayıcı ve çelişkili uygulamalarla karşılaşmak istemiyorum. Buca şubesindeki bu yaklaşım nedeniyle firmadan hem özür bekliyor, hem de ilgili personel ve müdürün müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi konusunda uyarılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.