Yoğun Saatlerde Tek Kasa Açılması Müşterileri Yarı Saat Bekletiyor

00:00

Gülşah

17 Mart 18:55

17.03.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Ankara Cepa H&M mağazasında yine aynı sorunu yaşadım. Mağazada toplam üç kasa olmasına rağmen, mağazanın en yoğun olduğu iş çıkış saatlerinde ve hafta sonlarında sürekli sadece tek kasa açık oluyor. Basit bir ürün, bir çift çorap almak için bile yaklaşık yarım saat sıra beklemek zorunda kalıyorum ve çoğu zaman bu yüzden bir şey almadan mağazadan çıkıyorum.

Mağaza personelinin tavrı da bu durumu daha kötü hâle getiriyor. Çalışanlar son derece bıkkın ve tahammülsüz görünüyor, sorulan sorulara göz teması bile kurmadan, isteksiz şekilde cevap veriyorlar. Yaşadığım son olayda mağaza müdürü ile iletişime geçtiğimde de “şu an açamıyoruz” gibi kısa bir cevap aldım. Mağazanın kalabalık olduğunu, ek kasa açılıp açılamayacağını sorduğumda ise yüzüme bile bakmadan “şu an böyle” diyerek konuyu kapattı. Sahada personel olmasına rağmen kimse kasaya geçmiyor, sanki müşteriler ürün almaktan vazgeçsin de rahat etsinler gibi bir hava oluşuyor.

Bu durum uzun süredir devam ediyor ve yoğun zamanlara yönelik herhangi bir aksiyon alınmadığını, kaosu yönetme becerisinin sıfıra yakın olduğunu düşünüyorum. H&M’den, Ankara Cepa mağazasında özellikle yoğun saatlerde kasa planlamasının yeniden yapılmasını, tüm kasaların gerektikçe açılmasını ve sahadaki personelin de bu konuda görevlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kasadaki çalışanlara hem de mağaza müdürü dahil tüm ekibe iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini, müşterilere daha saygılı ve ilgili bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Mağaza Kapanış Saatinde Keyfi Uygulama Ve Müşteri Mağduriyeti

Yusuf

H&M

28 Aralık 2024 22:49

782

28.12.2024 tarihinde Ankara Cepa H&M mağazasına gittik, saat 9:25 te kasayı eritmek amacıyla reyonların kapandığını dolayısı ile mağazaya alamayacaklarını söylediler. Halbuki mağaza girişinde kapanış saati olarak 22.00 olarak yazıyordu. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, keyfi bir uygulama olarak...

H&M Cepa Mağazası Kasa Sırası Ve Mağaza Sorumlusunun Tavırları

Aziz

H&M

14 Haziran 2024 16:36

610

H&M Cepa mağazası kasalarında çok ciddi sıra oluşuyor. Bugün çocuk bölümünde yaptığımı alışveriş sonunda mağaza sorumlusundan çocuk bölümünden kasa açılması konusunda yardım istendiğimizde açamayız personelimiz yok isterseniz şikayet edebilirsiniz şeklinde gayet çirkin bir tavırla yanıt aldık.

H&M Mağazasında Kaba Çalışanlar Ve Yetersiz Müşteri İletişimiyle Hayal Kırıklığı

Sude

H&M

13 Ekim 2025 00:19

520

12.10.2025 tarihinde Ankara Armada H&M mağazasında yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Bir şapka denediğim sırada, uygun bedeni bulup mağaza içinde gezerken bir çalışan uzaktan yüksek sesle “o ürünü alacak mısınız? ” diye sordu. Zaten satın almayacağım ürünü elimde taşımam söz konusu...

H&M Antalya Markantalya AVM Erkek Giyim Bölümünde Saygısız Ve Alaycı Çalışan Davranışı

Tuğçe

H&M

09 Mart 21:23

133

9 Mart 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Antalya Markantalya AVM’deki H&M mağazasının yetişkin erkek giyim bölümünde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Reyondaki erkek çalışanlardan birinden yardım istedim. Oğluma denetmek istediğim üç tişörtü alarmla birbirine dikmişlerdi, bu nedenle ...

Ünsal sonuçtan hiç memnun değil

H&M Hilltown Küçükyalı Mağaza Çalışanı

Ünsal

H&M

07 Ocak 2024 15:11

1.663

06.01.2024 tarihinde Küçükyalı Hilltown AVM'de bulunan H&M mağazasından iki adet ürün aldım. Mağaza içerisinde beden, renk gibi konularda bilgi almak için bir çalışana ulaşamadım. Kendi çabalarımızla aradığımız ürünleri bulduktan sonra ödeme yapmak üzere kasalara yöneldik. Çocuk reyonundaki kasaları...