Yoğun Saatlerde Tek Kasa Açılması Müşterileri Yarı Saat Bekletiyor

17.03.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Ankara Cepa H&M mağazasında yine aynı sorunu yaşadım. Mağazada toplam üç kasa olmasına rağmen, mağazanın en yoğun olduğu iş çıkış saatlerinde ve hafta sonlarında sürekli sadece tek kasa açık oluyor. Basit bir ürün, bir çift çorap almak için bile yaklaşık yarım saat sıra beklemek zorunda kalıyorum ve çoğu zaman bu yüzden bir şey almadan mağazadan çıkıyorum.

Mağaza personelinin tavrı da bu durumu daha kötü hâle getiriyor. Çalışanlar son derece bıkkın ve tahammülsüz görünüyor, sorulan sorulara göz teması bile kurmadan, isteksiz şekilde cevap veriyorlar. Yaşadığım son olayda mağaza müdürü ile iletişime geçtiğimde de “şu an açamıyoruz” gibi kısa bir cevap aldım. Mağazanın kalabalık olduğunu, ek kasa açılıp açılamayacağını sorduğumda ise yüzüme bile bakmadan “şu an böyle” diyerek konuyu kapattı. Sahada personel olmasına rağmen kimse kasaya geçmiyor, sanki müşteriler ürün almaktan vazgeçsin de rahat etsinler gibi bir hava oluşuyor.

Bu durum uzun süredir devam ediyor ve yoğun zamanlara yönelik herhangi bir aksiyon alınmadığını, kaosu yönetme becerisinin sıfıra yakın olduğunu düşünüyorum. H&M’den, Ankara Cepa mağazasında özellikle yoğun saatlerde kasa planlamasının yeniden yapılmasını, tüm kasaların gerektikçe açılmasını ve sahadaki personelin de bu konuda görevlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kasadaki çalışanlara hem de mağaza müdürü dahil tüm ekibe iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini, müşterilere daha saygılı ve ilgili bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.