to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik Servis Hizmetindeki Ciddiyetsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
3 Ağustos 2025 Cumartesi günü, Arçelik marka buzdolabımızda oluşan ciddi bir arıza nedeniyle Balıkesir ili Ayvalık ilçesi Armutçuk bölgesindeki yetkili Arçelik servisine bizzat giderek servis talebinde bulunduk. Ancak servis, bir personelin kişisel gerekçesi nedeniyle o gün hizmet veremeyeceklerini iletti. Yetkili bir teknik servisin bu tür gerekçelerle hizmet sunamaması, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.
5 Ağustos Pazartesi günü için 16.00–18.00 saat aralığına servis randevusu verildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar arayarak arızanın aciliyetini belirttim ve randevumun teyit edildiği söylendi. Ancak servis ekibi saat 17.45’te arayarak “gerekli parçanın ellerinde olmadığını” ve “ne zaman temin edileceğini bilmediklerini” bildirdi. Cihaza yerinde gelip bakılmadan eksik parça tespiti yapılması hem teknik olarak mümkün değildir hem de sürece olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.
Buzdolabındaki arıza, evimizin ana elektrik sigortasını sürekli olarak attırmakta; bu nedenle hiçbir elektrikli cihazı güvenle kullanamamaktayız. Elektrik panosu yenilenmiş olup, sorunun doğrudan buzdolabından kaynaklandığı net olarak belirlenmiştir. Üstelik buzdolabında bulunan tüm gıdalar bozulmuş ve çöpe atılmak zorunda kalınmıştır. Bu da bizi hem işlevsel hem de ekonomik açıdan zarara uğratmıştır.
Evimizdeki tüm elektrikli cihazların Arçelik markalı olması, bugüne kadar markaya duyduğumuz güvenin bir göstergesidir. Ancak yaşadığımız bu deneyim, uzun yıllara dayanan müşteri sadakatimizi ciddi şekilde sarsmıştır. İlgisizlik, iletişim eksikliği ve teknik ciddiyetsizlik nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyeti hem Arçelik yetkililerine hem de kamuoyuna duyurmak istiyoruz.
Balıkesir Bahçelievler Mahallesi Beyoğlu Cad. Mekik Sokak'taki adresimde Arçelik marka buzdolabım arıza yaptı. 17.02.2025 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerinden arıza kaydı sonrası servis geldi ve buzdolabının arka tarafında bir borunun yıprandığını ve değişmesi gerektiğini söylediler. Orijinal pa...
Sayın Yetkili, Tarafınıza, sahip olduğum Arçelik marka buzdolabının 2 Ekim 2025 tarihinden itibaren soğutmama problemi nedeniyle ulaşmaktayım. Sorunu fark ettiğim andan itibaren müşteri hizmetlerinizi arayarak servis talebinde bulundum. Ancak tarafıma, en erken Pazar günü servis yönlendirilebilece...
3 Temmuz 2025 günü evimize teslim edilen Arçelik marka buzdolabının buzlanma problemi yaşadığımızı servis yetkililerine bildirdik. İki gün sonrasında, servis cihaz bağlanması gerektiğini söyledi. Bağladılar ve cihaz iki gün kaldı. İki gün sonra cihazı aldılar ve sonuç için size geri dönüş yapılacakt...
Arçelik marka buzdolabım 26.02.2024 tarihinde arızalandı. Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve buzdolabının ev için önemli olduğu...
10 gün önce elektriklerin gidip gelmesinden sonra Arçelik marka buzdolabım arızalandı. Yetkili servisi aradım, inverter kart değişmesi gerektiği söylendi ve onay verdim. Yedek parça için 600 TL kapora alındı, ancak parça internette kolayca bulunabiliyor olmasına rağmen bana "bulamazsınız" denildi. İ...
Yorumlar