to read complaints and reviews, or file yours. 
Neredeyse bir ay önce sipariş ettiğim Arçelik Ekolojik 12325 a 12000 BTU inverter Klima ürünüm yaşanan aksaklıklar nedeniyle ancak 30.07.2025 tarihinde elime ulaşabildi. Tüm bu süre boyunca tarafıma ne bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı.
Ürünün nihayet teslim edilmesinin ardından, Arçelik Fethiye Yetkili Servisi’ni arayarak montaj için talepte bulundum. Telefonda görüştüğüm S**** Hanım isimli personelden, defalarca farklı kişilere derdimi anlatmak zorunda kalmaktan yorulduğumu, daha önce görüştüğüm Y**** Hanım ile tekrar konuşmak istediğimi nazikçe ilettim.
Ancak S**** Hanım, talebime son derece sert, gergin ve kaba bir şekilde karşılık vererek “müsait değil” diyerek konuyu geçiştirdi. Gün içinde dönüş yapılmasını rica ettiğimde ise ses tonunu daha da yükselterek tamamen saygısız bir tavır sergiledi ve telefonu yüzüme kapattı.
Arçelik gibi köklü bir markanın yetkili servisinde bu tür davranışların sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aylarca beklediğim ürün sonunda geldiğinde bile düzgün bir hizmet alamıyor, aksine saygısızlık görüyorum.
Tüm bu yaşananlar Tüketici Kanunu’na aykırıdır.
6502 sayılı yasa gereğince, hem ürün tesliminde hem de satış sonrası hizmette yaşadığım bu eksikliklerle ilgili olarak:
• Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurusu yapma hakkımı kullanacağım,
• CİMER üzerinden Arçelik ve bağlı servis hakkında kayıt açacağım,
• ve süreci tüm dijital platformlarda belgeleriyle paylaşacağım.
Marka değerine zarar veren bu tür personellerin disiplin sürecine alınmasını ve tarafıma özür ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla,
Zeynep
9 Temmuz 2025 tarihinde Arçelik internet sitesinden 118711550 numaralı siparişimle Ekolojik Inverter 15326 model klima satın aldım. 11 Temmuz 2025’te ürünün montajı yapıldı. Ancak dış ünite, tüm uyarılarıma rağmen alçakta takıldı ve balkona geçişte kazaya sebep olmaya başladı. Bu nedenle tekrar Arçe...
07-07-2025 tarihinde Arçelik müşteri hizmetleri üzerinden klima keşfi için talep açtım. Ertesi gün, 08-07-2025’te Bilim Elektronik Arçelik servisinden gelen ekip yerimizde inceleme yaptı ve 12.000 BTU klimanın uygun olduğuna dair resmi keşif raporunu verdi (elimizde rapor mevcut). Bunun üzerine 21-0...
Mart 2025'te 18.000 BTU ekolojik inverter Arçelik marka klima satın aldım ve yetkili servis tarafından montajı gerçekleştirildi. Ancak cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren soğutma işlevinde ciddi bir problem yaşanmaktadır. Klima çalışıyor gibi görünse de ortamı soğutmamakta ve beklenen p...
Yaklaşık bir hafta önce mağazadan satın aldığım Arçelik 12325 model klima, 31 Temmuz 2025 tarihinde kuruldu. Ancak daha kurulduğu ilk geceden itibaren cihaz CH32, ardından da CH38 hata kodları vererek çalışmayı durdurdu. Cihaz, 18°C ayarında çalışmasına rağmen sadece kısa süreli hava üflemesi yapıyo...
Arçelik Ekolojik Inventer klimamı alalı henüz 2 ay olmasına rağmen, soğutma performansının düşmesi nedeniyle daha önce çağırdığım teknik servisin yalnızca gözle kontrol yapması ve havaların çok sıcak olmasından dolayı performans düşüklüğünü normal bulması beni tatmin etmedi. Ancak klimam geceleri de...
Yorumlar