Arçelik Yetkili Servisinden Saygısız Ve Çözümden Uzak Hizmet Deneyimi

Neredeyse bir ay önce sipariş ettiğim Arçelik Ekolojik 12325 a 12000 BTU inverter Klima ürünüm yaşanan aksaklıklar nedeniyle ancak 30.07.2025 tarihinde elime ulaşabildi. Tüm bu süre boyunca tarafıma ne bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı.
Ürünün nihayet teslim edilmesinin ardından, Arçelik Fethiye Yetkili Servisi’ni arayarak montaj için talepte bulundum. Telefonda görüştüğüm S**** Hanım isimli personelden, defalarca farklı kişilere derdimi anlatmak zorunda kalmaktan yorulduğumu, daha önce görüştüğüm Y**** Hanım ile tekrar konuşmak istediğimi nazikçe ilettim.
Ancak S**** Hanım, talebime son derece sert, gergin ve kaba bir şekilde karşılık vererek “müsait değil” diyerek konuyu geçiştirdi. Gün içinde dönüş yapılmasını rica ettiğimde ise ses tonunu daha da yükselterek tamamen saygısız bir tavır sergiledi ve telefonu yüzüme kapattı.
Arçelik gibi köklü bir markanın yetkili servisinde bu tür davranışların sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aylarca beklediğim ürün sonunda geldiğinde bile düzgün bir hizmet alamıyor, aksine saygısızlık görüyorum.
Tüm bu yaşananlar Tüketici Kanunu’na aykırıdır.
6502 sayılı yasa gereğince, hem ürün tesliminde hem de satış sonrası hizmette yaşadığım bu eksikliklerle ilgili olarak:
• Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurusu yapma hakkımı kullanacağım,
• CİMER üzerinden Arçelik ve bağlı servis hakkında kayıt açacağım,
• ve süreci tüm dijital platformlarda belgeleriyle paylaşacağım.

Marka değerine zarar veren bu tür personellerin disiplin sürecine alınmasını ve tarafıma özür ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
Zeynep