Buzlu Turizm Otobüsünde Uzun Bekleme Ve Yanıltıcı Açıklamalar

29 Ağustos tarihinde Eskişehir’den saat 22.00 Buzlu Turizm otobüsüne biletim vardı. Seferin rötar yaptığına ve 22.30’da geleceğine dair sadece telefonuma mesaj geldi, bunun dışında biz sormadığımız sürece herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Başta görevliye sorduğumda “5 dakikaya burada” diyerek 22.25 gibi geleceğini söylediler, sonrasında da sürekli “otobüs geliyor, yolda” şeklinde oyalayıcı açıklamalar yaptılar.

Bu sırada perona üç farklı otobüs geldi, hepsinde Kütahya yazıyordu. İki otobüs hiçbir şey demeden gidip gitti, diğerinin şoförü kendisinin 23.00 seferi olduğunu söyledi. Görevli personele sorduğumda ise “otobüs şehir içinde, birazdan gelir” gibi açıklamalar yapıldı. Bir başkası “polis durdurdu” dedi, bir diğeri “parça değiştirdik” şeklinde tamamen çelişkili bilgiler verdi. 23.00’ten önce gelir mi diye özellikle sordum, “gelir gelir, o sefere binmezsiniz” denmesine rağmen 22.00 otobüsü hiç gelmedi, 23.00 seferi kalkarken bizim otobüs o sırada perona yeni gelirken biz hâlâ otogarda bekliyorduk.

Tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin, bilgi kirliliğinin ve ilgisizliğin açıklanmasını, yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma uygun gördüğünüz şekilde telafi ve özür sunulmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.