Yanlış Keşif Sonucu Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği Yaşadım

07-07-2025 tarihinde Arçelik müşteri hizmetleri üzerinden klima keşfi için talep açtım. Ertesi gün, 08-07-2025’te Bilim Elektronik Arçelik servisinden gelen ekip yerimizde inceleme yaptı ve 12.000 BTU klimanın uygun olduğuna dair resmi keşif raporunu verdi (elimizde rapor mevcut). Bunun üzerine 21-07-2025 tarihinde Mall Of İstanbul Arçelik bayisinden 12325 a Ekolojik inverter Klima 12.000 BTU/h aldım. 22-07-2025’te Başakşehir Arçelik servisi tarafından kurulum yapıldı ve klima teslim edildi.

Kurulumdan yaklaşık 4 saat sonra ortam sıcaklığının hiç düşmediğini fark ederek yeniden servis ile iletişime geçtim. Gelen ekip klimada bir sorun olmadığını, asıl problemin 12.000 BTU kapasitenin bu ortam için yetersiz olduğu olduğunu belirtti ve "keşif yapan servis yanlış bilgi vermiştir, problemi onların çözmesi gerekir" dedi. Keşfi yapan servisi tekrar aradık, yeni bir ekip geldi. İkinci ekip de buraya en az 15.000 veya 18.000 BTU klima takılması gerektiğini, önceki keşfin hatalı olduğunu raporladı ve ayrıldı.

Konu hakkında tekrar servis ile iletişime geçtiğimde, müşteri hizmetleri bizi doğrudan "servis müdürü" olarak belirtilen S******* Bey’e yönlendirdi. Kendisiyle konuştuğumda çok kaba bir üslup kullandı, "Yetmiyorsa 9.000 BTU bir klima daha alın o zaman" gibi alaycı bir şekilde yanıt verip telefonu kapattı. O günden bu yana 11 defa Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ayrı ayrı talep açtırmama rağmen halen hiçbir çözüm üretilmedi ve geri dönüş yapılmadı.

Bugün ise klimayı aldığım Arçelik bayisi tarafından arandım ve servisin kendilerine bilgi verdiğini, istersem klimanın 24.000 BTU olan modeliyle değiştirilebileceğini ancak bunun için 20.000 TL fark ödememin gerektiği söylendi. Böyle bir ödeme yapacak bütçem yok ve aldığım üründen ötürü mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Tüm sürece rağmen mağduriyetim giderilmedi, hem resmi keşif raporuna güvenmem nedeniyle mağdur edildim hem de kurumsal bir markada böyle bir iletişim ve çözüm eksikliği yaşamak beni fazlasıyla zor durumda bırakıyor. Talebim; elimdeki tüm keşif raporlarını da destekleyici belge olarak sunmaya hazırım, kusurlu keşif ve yönlendirme nedeniyle herhangi bir ek ücret talebi olmadan mağduriyetimin hızlıca ve kesin olarak giderilmesidir.