to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinden Satın Alınan Kireç Önleyici Ürün Takılmadı Ve Müşteri Yanıltıldı
İstanbul Avcılar’da Arçelik yetkili servisi tarafından 2025 Ağustos ayında yapılan çamaşır makinesi montajı sırasında, tarafıma kireç önleyici ürün satıldı. “10 yıl kireç kaynaklı garanti kapsamına alırız, hemen öde takalım” denilerek ikna edildim ve kabul ettim. Çamaşır makinem dolap içine gömme olduğu için montajı yapan kişi montajda zorlandı, hatta su damlatma sorunu oldu. “Olmuyorsa takma, sonra sıkıntı olmasın” dememe rağmen “Yok abi halledeceğim” diyerek ısrar etti. Ben de online olarak 820 TL ödemeyi yaptım.
Montaj yeri kapalı ve makinenin arkada kalması nedeniyle ürünü taktığını düşünerek konuya güvenip fazla da kontrol etmedim. Ancak yaklaşık 4 ay sonra başka bir markadan aldığım kurutma makinesinin giderini bağlamak için çamaşır makinesini öne çektiğimizde, ortada hiçbir kireç önleyici parçası olmadığını gördük. Yani ücretini ödediğim ürün hiç takılmamış.
Bu durum hem Arçelik markasına duyduğum güveni ciddi anlamda sarstı hem de kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. 14.08.2025 tarihli, 497708600 numaralı yetkili servis fişim mevcut ve ödemenin yapıldığı da belgeli. Buna rağmen ürünün hiç takılmamış olması, servis sorumlusu ve montaj görevlisinin tutumunu kabul edilemez buluyorum.
Arçelik’ten talebim, ücretini ödediğim kireç önleyici ürünün en kısa sürede evime gelip gerçekten takılması ve montajın bu sefer düzgün şekilde kontrol edilerek yapılmasıdır. Ayrıca bu olaydan sorumlu servis personeli ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim sonrası hemen arandım. Sorunumun en kısa süreçte çözüleceği bilgisini verdiler. İlk iş günü gelip ürünümü taktılar. Bir personelin yaptığı yanlış davranışı koca markaya bağlayamam. Bu konuda markanın personel seçiminde daha dikkatli davranacağını ümit ediyorum. Çünkü bu kişiler evlerimize giriyor. Keşke olmasaydı.
