Arçelik Yetkili Servisinde Fazla Ödenen Amortisör Ücretinin İadesi Ve Denetim Talebi

11.11.2026 tarihinde Arçelik 7103 y model çamaşır makinemin amortisörünü değiştirmek için Antalya Kepez ilçesinde bulunan, Fevzi Çakmak Mahallesi Müftü Yusuf Talat Efendi Caddesi No:29/A adresindeki Arçelik yetkili servisine (he Teknik Elektrik tic. Ltd. Şti.) giderek iki adet amortisör yedek parçası satın aldım. Parça kodu elimdeydi, sadece yedek parça ücreti ödedim. Oradaki görevli bana bir adet amortisör için 1.300 TL fiyat söyledi ve herhangi bir fiyat listesi göstermedi. Ben de iki adet amortisör için kredi kartıyla 2.600 TL ödedim, fişim elimde bulunuyor.

Daha sonra Arçelik merkez servisini arayarak aynı amortisör parçasının fiyatını sordum. Merkez, amortisörün birim fiyatının 1.000 TL olduğunu söyledi. Yani iki parça için toplamda 2.000 TL ödemem gerekirken, yetkili servis benden 2.600 TL tahsil ederek 600 TL fazla ücret almış oldu. Bu durumun hem Arçelik’in resmi fiyat politikasıyla uyuşmadığını hem de müşteriyi yanıltıcı ve güven kırıcı olduğunu düşünüyorum.

Arçelik’ten, Antalya Kepez’deki bu yetkili servisin uyguladığı fiyatlandırmanın incelenmesini, benden tahsil edilen fazla 600 TL’nin iade edilmesini ve bu servisle ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşterinin şeffaf bir şekilde bilgilendirildiği, parça fiyat listelerinin açıkça gösterildiği ve kimsenin bu şekilde mağdur edilmediği bir süreç istiyorum.