to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisin İlgisizliği
Arçelik inverter buzdolabım, 31.05.2024 Cuma tarihinde elektrik almamaya başladı. 02522412221 numaralı Gürece'de bulunan Arçelik-Beko Yetkili servisi 1 gün sonra yalvar yakar geldi. Anakartının değişmesi gerektiğini söyleyerek parça siparişi geçtiğini ve 3 gün içerisinde geleceğini söyledi. Pazartesi (03.06.24) günü aradığımda parçanın daha yeni sipariş edildiği bilgisi geçildi ve önce 6 Haziran tarihine randevu verdiler. Konuşmanın devamında 8 Haziran cumartesi günü servisin geleceğine dair bilgi geçildi ve böyle kaldı. Gerçek randevu tarihi 6 Haziran olarak sistemde gözükmesine rağmen gelen olmadı. 07.06.24 Cuma yani bugün aradığımda ilk personel Parçanın ellerine geçtiğini iletirken. Aynı gün tekrar aradığımda (başka bir personel telefona çıktı) konuşan hanımefendi parçanın daha eline gelmediğini ısrar ederek. Parçanın cumartesi günü geleceğini iddia ederek. Servisin ancak 10 Haziran pazartesi geleceğini söyledi. (10 gün boyunca çalışmayan buzdolabı ve bozulan ürünler konuya dahil) Bununla birlikte bir önceki personelin ürünün geldiğini söylememe rağmen (tekrar tekrar) en son ben bir sistemden kontrol edip geri kontrolü sağlayıp geri dönüş yapacağım dendi. Bu kadar baştan savma iş yapılmaz, verdikleri hiçbir tarihe uyumayıp kafalarına göre sürekli tarih öteleyen, ilgisiz bir firma görmedim hiç. Bozulan ürünlerimi katmıyorum bile. Bozulan ürünlerin maliyetini ve gelmeyen servisten şikayetçiyim. Bu sıcak günlerde soğuk suya muhtaç bırakan bu firma müşteri memnuniyeti hiç umurlarında değil sanırım.
Gelişme
Arçelik yetkili servisi gerçekten umursamaz, anakartı bozulan buzdolabının tamiri için, önce parça gelmesini bekledik 07.06.24 tarihinde sorduğumda geri dönüş yapılacağını söylediler ama geri dönen olmadı, 08.06.24 tarihinde tekrar 3-4 kez aradığımda parçanın ancak ellerinde olduğunu öğrenebildim ve 10.06.24 pazartesi gelebileceklerini söylediler. Tam 10 gün, 10 koca gün bu firma yüzünden her gün buz almak zorundayım azda olsa soğuk su içmek için. Her gün 500 TL masraf yapmak, 8-9 binlik etin sütün balığın vb. Bozulması hepsi bu umursamazlığın sonucu. Arçelik müşteri hizmetleri de bir çözüm üretmiyor. Umursamaz bir kurum umursamaz bir firma, bütün bu maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Yetkili serviside aynı, yetkilisi de. Kötü bir müşteri hizmeti. Ve evet dün ulaşmasına rağmen parça ki bunu personelden de teyit aldım. Umursanmadığı için pazartesine atıldı. Hem yetkili servis hem de Arçelik firmasından şikayetçiyim Almayın!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde müşterinin yanında değilsiniz, buzdolabımın arızalı olmasına mı yanayım. Ürünlerimin bozulmasına mı?.
