Arçelik Yetkili Servisi Yanıltıcı VRV İddiası Ve Kaba Davranışı

08.05.2026 tarihinde A101 üzerinden Altus alk1270 model bir klima satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra Arçelik yetkili servisi üzerinden montaj talebi oluşturdum ve talebim 5161***63 numaralı servis kaydıyla Maltepe Arçelik Yetkili Servisi’ne yönlendirildi. Randevu için benimle 0 216 489 19 60 numaralı telefondan iletişime geçildi.

14.05.2026 tarihinde gelen teknisyenlere, dairemizde daha önce split klima kullanıldığını ve eski dış ünitenin yerini gösterdim. Aynı binada halen kullanılan diğer split klima dış ünitelerini de açıkça gösterdim. Buna rağmen teknisyenler, binada vrv (merkezi iklimlendirme) sistemi bulunduğunu iddia ederek montajı bu gerekçeyle reddettiler. Oysa binada vrv sistemi bulunmamaktadır ve mevcut split klima örneklerini göstermeme rağmen bu durum dikkate alınmadı, herhangi bir tatmin edici teknik açıklama da yapılmadı.

Ayrılmadan önce teknik değerlendirmelerini yazılı olarak vermelerini talep ettim. Kendileri, binada vrv sistemi gerektiğini belirten bir not yazarak teslim ettiler. Görüşme boyunca teknisyenlerden biri son derece kaba, saygısız ve küçümseyici bir tavır sergiledi, profesyonel bir teknik açıklama yapmak yerine bizi geçiştirici bir üslup kullandı.

Arçelik yetkili servisinin verdiği bu teknik görüşe güvenerek klimayı hiç açmadan satıcıya iade etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak sıfır ve kullanılmamış bir ürünü, servis kaynaklı bu yanlış değerlendirme yüzünden iade ettim. Para iadesi süreci ise bir aydan fazla sürdü ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım.

Bu şikayeti, Arçelik Maltepe Yetkili Servisi’nin yaptığı teknik değerlendirmenin ve personel tutumunun detaylı şekilde incelenmesi için oluşturuyorum. Binada açıkça görülen split klima dış ünitelerine rağmen montajın hangi somut teknik gerekçeyle reddedildiğinin araştırılmasını, yetkili servis personeliyle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.