to read complaints and reviews, or file yours.Kombiye Yakın Konumlandırılan Klima Ünite Montajı Güvenlik Riski Oluşturuyor
01.07.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi’indeki Arçelik yetkili servisi aracılığıyla Altus alk1840 klimamın montajı yapıldı. Dış üniteyi kombinin sadece yaklaşık 30 cm yakınına ve kombiye doğru direkt üfleyecek şekilde konumlandırdılar. Bu sebeple kombim aşırı ısınıyor ve güvenlik açısından ciddi endişe yaşıyorum.
Bu hatalı yerleştirme ile ilgili olarak yetkili servisi ve Arçelik’i defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem kombinin zarar görmesinden korkuyorum hem de ödediğim yaklaşık 40 bin TL’lik sistemin adeta boşa gitmesinden dolayı mağdurum.
Klimanın motorunun, kombiye zarar vermeyecek ve güvenlik riski oluşturmayacak şekilde, teknik kurallara uygun olarak ve tamamen ücretsiz biçimde en kısa sürede yeniden konumlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Altus alk 1840 model klimamın montajı için İstanbul Küçükçekmece bölgesinde hizmet veren Baha yetkili servisi çağırdım. Klima dış ünitesini kombiye yaklaşık 30–40 cm mesafe kalacak şekilde, kombinin hemen yanına monte ettiler. Normalde klima motorunun önünde en az 1 metre boşluk olması gerektiğini ve kombinin dış yüzeyinin bu kadar ısıya maruz kalmaması gerektiğini biliyorum. Servis görevlileri de montajın hatalı olduğunu kendileri ifade ettiler.
Bu hatalı montaj nedeniyle klimayı hiç kullanamadım. Montajı düzeltilmesi için başvurmama rağmen, hatalı montajı söküp doğru yere tekrar takma işlemini aynı gün değil, yaklaşık iki hafta sonra gerçekleştirdiler ve buna rağmen söküp tekrar takmak için benden ücret talep ettiler, ücretsiz yapmayacaklarını açıkça söylediler. Garanti bozulmasın diye mecburen kabul ederek, IBAN üzerinden ödeme yaptım ve fatura kesmelerini istedim. Karşılığında “klima demontaj ve montaj bedeli” adı altında tarafıma fatura düzenlendi.
Yetkili servisin kendi hatalı montajını düzeltmek için benden ekstra montaj ücreti almasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu işlem, kullanıcı kaynaklı bir durum değil, tamamen servis kaynaklı bir hatadır. Hatalı montajın düzeltilmesi için alınan bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz şekilde devam edeceğine dair yazılı güvence verilmesini talep ediyorum.
Servisin çözümü komedi gibi 10 dakika'da bir çalıştırıp kapatın dediler ısındımı çok kombi
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bununla birlikte, yetkili servis klima motorunu dış cepheye almamak için çeşitli bahaneler ileri sürmüştür. Vinç gerektiğini, dış cephenin kesilmesi gerektiğini ve korkuluğun sökülmesi gerektiğini söylemişlerdir. Ancak ücret ödendikden sonra bu bahaneleri bırakarak dış ünitenin dış cepheye alınmasını gerçekleştirmişlerdir. Buna rağmen süreçte tarafıma sağlıklı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış, ayrıca garanti bozulmasın düşüncesiyle işlemi kabul etmek zorunda kaldım. Ayrıca 6.000 TL verilmesi halinde işlemin garanti uzatma şeklinde yapılabileceğini, şikayet edilmemesini ve bu hususun da gösterilmemesini talep etmişlerdir. Ödediğim 8 bin tl ücretin iadesini talep ediyorum
