Arçelik Yetkili Servis Randevu Saatinden Önce Gelip Mağdur Etti!

Muhammed

1.084

Temmuz 2025 ayında almış olduğum Arçelik 9100 dmx model ürünün arızası nedeniyle 15.11.2025 saat 12.17'de yetkili servisten randevu talep ettim. Bana servis kodu ve adı 14079 Kahramanmaraş (Kurtuluş) olan yetkili servisten 17.11.2025 tarihinde 16.00-18.00 saatleri arasında randevu oluşturuldu (bana mesaj olarak iletildi, ek'tedir).
Randevu günü olan 17.11.2025 Pazartesi günü (bugün) gelen mesajları sırasıyla paylaşıyorum:

+ Saat 15.20
Teknisyenimiz 17.11.2025 tarihli randevunuz için yola çıkmıştır. Teknisyenimizden ürününüzün garantisiyle ilgili bilgi almayı unutmayın.

+ Saat 15.21
Değerli müşterimiz, teknisyenimiz adresinizde hizmete başlamıştır.

+ Saat 15.22
Değerli müşterimiz, yetkili servisimizden aldığınız hizmetin fişine http://arce. Lk/01***A796 linkinden ulaşabilirsiniz. Arçelik Müşteri Hizmetleri 0850 210 0 888.

Mesajların bana ulaştığı saatte hiçbir şekilde arandığıma dair bir bildirim almadım. Aranıp ulaşılmadığına dair bir mesaj gelmedi (ancak diğer mesajlar gönderiliyor).
Bana gelen mesajlar ve sözde arandığım saat dilimi randevu saatimin dışındadır (randevu saati 16.00-18.00).

Randevu saatinden önce evde bulunabilmek için iş yerimden izin aldım ve saat 15.35'te eve geldim.
Servisin gelmesini bekledim.
Ancak sonradan, son gelen mesajda hizmet fişini görmek için ilgili linke tıkladığımda, servisin geldiğini ancak "tüketici telefonu arandı, sürekli meşgul çalındı, adrese gidildi kapıyı açan yok" şeklinde not düştüklerini öğrendim.
Konuya ilişkin müşteri hizmetlerini aradım, çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. 2 gün sonrasına randevu oluşturabiliriz denildi.
Ardından ürünü aldığımız mağaza yetkilileri ile görüştüm. Servis personelinin randevu saatinden önce geldiğini, konu ile ilgili Kahramanmaraş Arçelik yetkili servis patronlarının olduğu gruba bilgi verdiğini söyleyerek bana geri dönüş yapılacağını iletti. Ancak bu durumda sadece not almaktan öteye geçilmedi.
Arçelik ve ilgili yetkili servis, mesaj atma yoluyla randevu için belirtilen adrese geldiklerini, teknisyenin adreste hizmete başladığını ve hizmet fişinin oluşturulduğunu mesaj olarak atabiliyor da beni arayarak ulaşılmadığını, telefonumun meşgul çaldığını neden mesaj olarak bildirmiyor? Tüm bu olanlar benim eve gelmeden 15 dakika önce yaşanıyor. Yine belirtmek isterim ki randevu saati 16.00-18.00, çalışma saatlerime göre oluşturulmuştu.

Sonuç:
+ Randevu saatinden önce gelen servis nedeniyle mağdur edildim.

Muhammed

Arçelik yetkili servis sorumsuzluğu sonuç; + Randevu saatinden önce gelen bir firma yetkili servisi, + Hizmet süreci ile ilgili mesaj atan bir firma (randevu saatinden önce) ancak aranıp meşgul çalınan müşteriye konuya ilişkin mesaj atmayan bir firma, + Yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik sadece ezberlenen sözde çözüm öneri yoluna giden bir firma ( müşteri hizmetleri ve ilgili satış yapan mağaza), + Ayrıca tüm bunların dışında Temmuz 2025 tarihinde alınan bir ürünün (Arçelik 9100 dmx Çamaşır Makinesi) Kasım 2025 tarihinde arıza veren yerli üretim bir firma (Arçelik), Sürece ilişkin tüm bilgi ve belgeler Ek'tedir. Arçelik firmasına gönül veren ilgili yetkililerden sorunun çözülmesi ve yaşadığmın mağduriyetin ivedi giderilmesi konusunda yardımcı olmalarını istiyorum. Arz ederim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Muhammed

İyi günler öncelikle firmanıza ilgi göstermediğimi bilmenizi isterim. Yaşadığım bu üzücü deneyimden sonra çözüm odaklı bir hizmet anlayışınızın olduğu konusunda ciddi kaygılarım var. Naçizane size bir öneride bulunmak isterim. Hizmetin tek gayesi güler yüzlü satış temsilcileri, ferah bir mağaza ve en çok ürün satan bir firma olmak olmasa gerek. Asıl gaye firma olarak sizde hizmet ve müşteride de memnuniyet olması gerekir. Tabi bunun mümkün olmasının tek yolu da satış sonrası tavrınız belirleyecek. Tam bu noktada sizi tavsiye ve tercih eden bir müşteriniz olarak sınıfta kaldığınızı söylemek zorundayım. Yukarıda değindiğim hususların ne kadarını dikkate alacağınızı bilemem ama en azından söylemek isterim. Çözüm odaklı anlayışınız için teşekkür ederim.