Adidas’ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Reddi

Adidas’ın online mağazasından 11 Mayıs tarihinde erkek üst Terrex Multi Essentials Three in One mont modelini satın aldım. Ancak 15 Mayıs’ta sipariş verdiğim ürünle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir ürün gönderildi. Ürünü özellikle ve severek seçmiş, ayrıca oldukça uygun bir fiyata peşin olarak satın almıştım.

Yanlış ürün elime ulaştıktan sonra telefonla Adidas müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve siparişimdeki montun aynısını talep ettiğimi belirttim. Siparişimi kontrol ettiler, ancak ürünün tükendiğini, bu nedenle değişim ya da doğru ürünü gönderme işlemi yapamayacaklarını, sadece iade talebi oluşturabileceklerini söylediler. Ben ise iade değil, ürünü istediğimi; renk fark etmeyeceğini, aynı montun başka rengini de kabul edeceğimi özellikle ifade ettim.

Uzun süren telefon beklemesinden sonra aynı montun siyah renginin sistemde göründüğünü, fakat sadece benim sipariş verdiğim bedenden bir beden küçük olan XL bedenin mevcut olduğunu söylediler. Bunu da kabul ettiğimi, önemli olanın ürünün temin edilmesi olduğunu belirttim. Bu kez de siyah renkli mont ile benim aldığım renk arasındaki fiyat farkının çok fazla olduğu, bu nedenle bu göndermenin yapılamayacağı ifade edildi. Adidas gibi bir markadan böyle bir yaklaşımı gerçekten yakıştıramadım.

Şu anda yanlış ve eksik gelen ürün hâlâ elimde, iadeyi sistem üzerinden başlatmış olsam da henüz göndermedim. Ben, ücretini peşin ödediğim montun aynısının ya da ellerinde mevcut olduğu belirtilen, bir beden küçük siyah renkli muadilinin tarafıma hiçbir fiyat farkı talep edilmeksizin gönderilmesini, yani ürünün temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini istiyorum.