Yanık Plastik Kokulu Çamaşır Makinesi Ve Yetkili Servisin Kaba İade Reddi

01/03/2026 tarihinde Güngören Güven Mahallesi’ndeki Arçelik mağazasından Arçelik 11140 mx 11 kg çamaşır makinesi satın aldık. Makineyi aynı gün akşam ilk çalıştırdığımızda kazan kısmından yoğun yanık plastik kokusu geldi ve durumu hemen mağazayı arayarak bildirdik. Ardından servis yönlendirileceği söylendi ve servis onayı ile makinenin değişimi yapıldı.

Ancak gelen yeni makinede de aynı yanık plastik kokusu sorununu yaşadık. Bunu tekrar ilettik, yine servis yönlendirildi ve şikayetimizin haklı olduğu, kokunun gerçekten geldiği servis tarafından onaylandı. Buna rağmen Güngören’deki yetkili serviste bulunan görevli hanım, kesin bir dille iade alamayacaklarını, kokunun zamanla geçeceğini, beklemek istemezsek de yasal yollara başvurabileceğimizi söyleyerek iade talebimizi reddetti. Dün tekrar gelen servis de şikayetimizin doğruluğunu yeniden onayladı.

Yaklaşık bir aydır bu sorun devam ediyor, bütün kıyafetlerim yanık plastik kokuyor ve bu durum hem sağlık açısından hem de günlük hayatım açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Buna ek olarak, bugün yetkili servisteki aynı görevli tekrar arayıp “Size daha önce de söyledim, ister kullanın, ister gidin Tüketici Hakları'na şikayet edin” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir üslup kullandı. Arçelik gibi bir markanın temsilciliğinin bu tarz bir dille yapılması, biz ise markaya güvenerek yapıcı bir şekilde sorunumuzu çözmeye çalışırken bu şekilde konuşulmamız gerçekten üzücü ve rahatsız edici.

Bir aydır çözülemeyen bu problem nedeniyle, bugün itibarıyla tarafıma dönüş yapılarak ürün bedelinin iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımın bilincinde bir tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.