Arçelik Yetkili Servis Hataları Sonucu Ciddi Zarar Ve Mağduriyet Yaşadım

Arçelik’ten satın aldığım 9252 model bulaşık makinesinin montajı için 4 Kasım öğleden sonra İstanbul Tuzla’daki İstasyon yetkili servisi evime geldi. Ürünü ankastre içine yerleştiremediler ve herhangi bir ölçüm dahi yapmadan, bulaşık makinesinin ankastreye uygun olmadığını söyleyerek işlemi yarım bırakıp gittiler. Montaj sırasında bulaşık makinesinin yan tarafına ve ön kısmına gözle görülür şekilde zarar verdiler. Ankastre kapağını da aradaki plastik tamponu kullanmadan takmaya çalışıp kapak kısmında hasar oluşmasına sebep oldular.

Servis gittikten sonra yaptığım kontrolde, ürünün hortumunun ters takıldığı için ankastreye sığmadığını fark ettim. Daha sonra gelen teknik ekip de hortumun yanlış bağlandığını teyit etti. Aynı servisten gelen bir sonraki ekip ise ankastre kapağıma ek olarak evimde bulunan B*** model buzdolabımın kapağına da zarar verdi ve buzdolabı kapağı adeta çöktü.

Tüm bu hasarlar sonrası Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak bulaşık makinemin değiştirilmesini, buzdolabı kapağımda ve ankastre kapağımda oluşan hasarların da karşılanmasını talep ettim. Yaklaşık üç haftadır her gün aramama rağmen "Bakıyoruz, dönüş yapacağız." denilerek sürekli oyalandım ve bu süre boyunca bulaşık makinesini kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Arçelik yetkili servisinin yaptığı hatalar nedeniyle hem yeni aldığım bulaşık makinem hem de mutfağımdaki ankastre kapağım ve B** buzdolabım zarar gördü. Tüm bu yaşananların Arçelik tarafından acilen ciddiye alınmasını, 9252 model bulaşık makinemin birebir değişimini, buzdolabı kapağım ve ankastre kapağımda oluşan hasarların eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.