to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşımı Ve Müşteri Hizmetinin Yetersizliği
İstanbulcicekleri.com üzerinden bugün bir arkadaşımın doğum günü için çiçek buketi siparişi verdim. Teslimat saati olarak özellikle 17.00–20.00 aralığını seçmeme rağmen, bu saatler içinde siparişim hiç teslim edilmedi.
Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve ancak saat 22.10 civarında birine ulaşabildim. Görüştüğüm kişi sadece çok yoğun olduklarını söylemekle yetindi. Artık saat çok geçtiği ve gün de bittiği için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem ciddi anlamda mağdur edildim hem de arkadaşımın doğum gününde hiçbir şey gönderemediğim için kendisine karşı çok mahcup oldum.
Yoğunluk yaşanabilir ancak buna uygun şekilde sipariş kotası belirlemeleri ve yetişemeyecekleri siparişleri almamaları gerekirdi. Doğum günü gibi telafisi olmayan özel bir günde, bu şekilde mağdur edilmek beni gerçekten çok üzdü. Param belki iade edilecek ama kaybolan zamanın ve yaşattıkları mahcubiyetin telafisi maalesef mümkün olmayacak.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda siparişinizin, sistemsel bir aksaklık ve operasyonel yoğunluk nedeniyle tarafınıza zamanında ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. Bu süreçte yaşanan iletişim gecikmesi nedeniyle de ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafınızla iletişime geçilmiş olup, talebinize istinaden iade süreci başlatılmıştır. Ödemenizin bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak en kısa sürede tarafınıza yansıması beklenmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
