Arçelik Defolu Bulaşık Makinesi İçin 5 Kez Servis, Çözüm Yok Mağduriyet Devam Ediyor

Kenan · 2025-12-06T11:10:56+03:00

Arçelik’ten aldığımız yarı ankastre 9252 mı bulaşık makinesi, garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık 1 yıldır bulaşıkları düzgün yıkamıyor. 2024 yılında aldığımız günden beri makine bardakları ve bulaşıkları temiz çıkarmıyor, eski bardaklarımız tamamen çizildi, yeni bardaklarımız da kullanılmaz hale geldi. Bu süreçte aynı sorun için tam 5 kez servis geldi ancak hiçbirinde sorun çözülemedi. Buna rağmen bizden herhangi bir yanlış kullanım olmadığı halde, sanki problem tablet kullanımıymış gibi servis formlarına notlar düşülmüş. Ardından genel müdürlükten arandık, bizi haklı bulduklarını, gerekiyorsa makineyi değişime alabileceklerini söylediler. Ancak daha sonra bu servis notlarını gerekçe göstererek değişim yapılamayacağını ilettiler. Garanti kapsamındaki ve servislerin defalarca gelip çözüm bulamadığı bir ürün için böyle bir gerekçeyle sorumluluktan kaçılması kabul edilemez. Makine Kocaeli İzmit’te, Mobesko Arçelik bayisinden alınmıştır ve her gelen servis bir öncekini eleştiriyor, somut bir çözüm üretilemiyor. Bu süreçten artık gerçekten bunalmış durumdayız ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma noktasına geldik. Ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu düşünüyoruz ve bulaşık makinemizin değişimini talep ediyoruz. Gerekirse bir üst modeliyle değişim için aradaki fiyat farkını ödemeye de razıyız. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunun, mağduriyetimizi giderecek şekilde hızla sonuçlandırılmasını istiyoruz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Kenan

Aramanızı bekliyorum

Kenan

Defolu Bulaşık Makinesi İçin 5 Kez Servis, Çözüm Yok Mağduriyet Devam Ediyor

Yaklaşık 1 senedir kullandığım Arçelik 9252 mı bulaşık makinesinden hem yıkama performansı hem de çıkardığı ses nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Makineyi aldıktan yaklaşık 2 ay sonra bardaklarım çizilmeye ve kirli çıkmaya başladı, üstüne bir de servisin yanlış montajı nedeniyle makine her çalıştığında ıslık şeklinde rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Artık her çalıştırdığımızda, adeta alay eder gibi ıslık sesiyle bize şarkı söyleyen bir makineyle yaşamak zorunda kalıyoruz. Bu süreçte Arçelik servisi 4 kez evimize geldi ancak ne yıkama problemine ne de ıslık sesi sorununa kalıcı bir çözüm bulunamadı. Bir önceki servisin yaptığı montaj hatası nedeniyle birbirlerini suçladılar, “böyle montaj mı olur, makine kendini kasmış, fitilden hava kaçırıyor” gibi ifadeler kullanmalarına rağmen “yapacak bir şey yok” noktasına geldiler. Bardaklarımın birçoğu çizik ve adeta çöp oldu, bu yüzden bardakları artık Elle yıkamak zorunda kalıyorum. Genel müdürlük ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise servis kayıtlarının değişim için yetersiz olduğu söylenerek, deterjan kullanımı anlatılmış gibi notlarla konu geçiştirildi. “Neden düzelmediğini neden yazmıyorsunuz? ” dediğimde, servisten “neden yapamadınız diye sorarlar” cevabını alıyorum. Servis tarafı bana açıkça Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı, değişimin ancak o şekilde olabileceğini söyledi, ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Defalarca servis gelmesine, sorunların tespit edilmesine ve elimde tüm servis fişleri, kayıtları ile birlikte makinenin ıslık sesini ve yıkama problemini gösteren video kayıtları da bulunmasına rağmen Arçelik’in sattığı ürünün ve verdiği servisin arkasında durmamasından son derece şikayetçiyim. Arızalı olduğu açıkça ortada olan bu bulaşık makinemin koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.