Arçelik Yetkili Servis Ekibinin Şiddet ve Saygısız Davranışlarıyla Sarsılan Güvenim

Tuğçe

265

06.12.2026 tarihinde Arçelik – Beko Sefaköy yetkili servisi tarafından evimde çamaşır makinesi ve televizyon kurulumu için gelen ekip nedeniyle hem teknik hem de psikolojik açıdan son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Çamaşır makinesi montajı sırasında, deneme çalışması yapılırken makinenin içinde büyük bir parçanın unutulduğunu ve buna rağmen çalıştırıldığını gördüm.

Televizyon kurulumu esnasında ise, duvara montajın sadece 10 cm sola kaydırılmasını rica ettiğim için yetkili servis personeli m** Bey tarafından evimin içinde bağırılmaya maruz kaldım. Bu davranış karşısında kendisinden evimden çıkmasını istedim. Evden çıkarken apartmanımın duvarına iki kez yumruk atıldı ve dış kapım sert bir şekilde çarpıldı. Bu davranışı açıkça bir şiddet olarak görüyorum; o yumruk bana da atılabilirdi.

Bu nedenle gelen ekiplere, ürünleri artık kesinlikle istemediğimi, bana uygulanan bu şiddeti asla kabul etmediğimi ve kendilerinden şikayetçi olacağımı açıkça belirttim. Aldığım yanıt ise "İstediğin yere şikayet et, ben de seni şikayet edeceğim" şeklinde son derece saygısız ve tehditkar bir ifade oldu.

Sonrasında tüm yetkililerle ve Beko çağrı merkezi ile defalarca görüştüm; buna rağmen hiç kimse bana gerçek anlamda yardımcı olmadı, ne yaşadığım şiddet ciddiye alındı ne de çözüm üretildi. Yaşadığım bu olay nedeniyle Beko ve Arçelik markalarına olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bu şartlar altında Beko ve Arçelik mağazasından almış olduğum çamaşır makinesi ve televizyon ürünlerini kesinlikle kabul etmiyor, ürünlerin montaj hizmetiyle birlikte iptal edilmesini, ödediğim tüm ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Böyle bir dönemde hiçbir şekilde şiddet içeren, saygısız ve tehditkar davranışı kabul etmiyorum ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.

Gelişme

18 Aralık 11:21

06.12.2025 tarihinde Arçelik – Beko Sefaköy yetkili servisi tarafından evimde çamaşır makinesi ve televizyon kurulumu için gelen ekip nedeniyle hem teknik hem de psikolojik açıdan son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Ürünlerimi Beko/Arçelik Mall of şubesinden satın almıştım ve markaya olan güvenim nedeniyle yetkili servis tercih etmiştim.

Çamaşır makinesi montajı sırasında, deneme çalışması yapılırken makinenin içinde büyük bir parçanın unutulduğunu ve buna rağmen çalıştırıldığını gördüm. Bu durum hem güvenlik hem de ürünün zarar görmesi açısından beni son derece endişelendirdi.

Televizyon kurulumu esnasında ise, duvara montajın sadece 10 cm sola kaydırılmasını rica ettiğim için yetkili servis personeli m. Bey tarafından evimin içinde bağırılmaya maruz kaldım. Bu davranış karşısında kendisinden evimden çıkmasını istedim. Evden çıkarken apartmanımın duvarına iki kez yumruk atıldı ve dış kapım sert bir şekilde çarpıldı. Bu davranışı açıkça bir şiddet olarak görüyorum; o yumruk bana da atılabilirdi.

Bu nedenle gelen ekiplere, ürünleri artık kesinlikle istemediğimi, bana uygulanan bu şiddeti asla kabul etmediğimi ve kendilerinden şikayetçi olacağımı açıkça belirttim. Aldığım yanıt ise “İstediğin yere şikayet et, ben de seni şikayet edeceğim” şeklinde son derece saygısız ve tehditkar bir ifade oldu.

Olay sonrasında yetkililerle ve Beko çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Buna rağmen hiç kimse bana gerçek anlamda yardımcı olmadı, ne yaşadığım şiddet ciddiye alındı ne de çözüm üretildi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Beko ve Arçelik markalarına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Bu şartlar altında Beko ve Arçelik mağazasından almış olduğum çamaşır makinesi ve televizyon ürünlerini kesinlikle kabul etmiyor, ürünlerin montaj hizmetiyle birlikte iptal edilmesini ve ödediğim tüm ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca evimde ve apartmanımda yaşadığım bu şiddet içeren, saygısız ve tehditkar davranışla ilgili gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Tuğçe

Merhaba ürünlerin iptal ve iadesiyle ilgili olumlu dönüşlerinizi bekliyorum çünkü tarafıma yapılan şiddeti kesinlikle kabul etmiyorum, teşekkür ederim.