to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yeni Alınan Buzdolabında Kronik Arıza Ve Servis Personelinin Olumsuz Yaklaşımı
23 Eylül 2025 tarihinde Diyarbakır Bismil Koç Arçelik Bayi’den 274-475 eb model buzdolabı satın aldım. Ürün, satın alımdan yaklaşık bir hafta sonra soğutmamaya başladı ve sigorta attı. 9 Ekim 2025 tarihinde, yani ürün henüz 15 günlükken, arıza nedeniyle Arçelik servisine başvurdum.
Servis ekibi yaptığı incelemede buzdolabında fabrikadan kaynaklanan kronik bir arıza olduğunu, ancak ürün değişimi yerine sadece parça değişimi yapılabileceğini belirtti. Ben, ürünün garanti kapsamında olması ve arızanın kronik bir problem olması nedeniyle değişimini talep ettim. Fakat servis personeli, ürünün değişimi talebime karşılık, “150 TL’lik bir parçadır, neden ürün değişimini istiyorsunuz? ” şeklinde uygunsuz bir üslupla yaklaştı. Bu durumdan oldukça rahatsız oldum.
Ürünümün garanti kapsamında, kronik arızasının giderilmesi için değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
