to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tam İade Talebi
Instagram’da Butik35 TL isimli sayfadan Latte keten taş rengi ve pembe olmak üzere iki adet takım siparişi verdim. Toplam 2.881 TL tutarında ödememi bugün kapıda kart ile gerçekleştirdim ancak kargodan sadece bir adet takım teslim edildi, diğer ürün hiç gönderilmedi.
Eksik ürün için WhatsApp üzerinden kendilerine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdığımda ise eksik ürünü göndereceklerini söylediler. Elime ulaşan takımda beden değişimi talep ettim, bu talebime de herhangi bir cevap verilmedi ve kısa süre sonra Instagram üzerinden hesabımı engellediler, şu an profillerine erişemiyorum.
Siparişime ait kargo takip numarası 02208178122011’dir. Shopify üzerinden görünen sipariş numaram, kapıda ödeme kargo etiketi ve hem eksik ürün hem de beden değişimi ile ilgili tüm yazışmalarımın ekran görüntüleri delil niteliğinde olarak elimde mevcuttur. Hem eksik kalan takımımın gönderilmesini hem de elime ulaşan takım için beden değişimi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini, aksi halde ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram’da “butik35 TL” sayfasından 7 Temmuz’da iki adet latte takım siparişi verdim, birini taş rengi birini pembe olarak seçtim. İki gün önce kargom elime ulaştı ancak sadece taş rengi latte takım gönderilmiş, pembe olan hiç gönderilmemişti.
Bu konu hakkında daha önce de şikayet oluşturmuştum. Şikayetimden sonra engelimi kaldırıp bana yazdılar fakat kullandıkları üslup kesinlikle bir müşteriyle konuşulacak gibi değildi. İadenizi kabul etmiyoruz, eksik ürününüzü yarın göndeririz dediler. Ertesi gün tekrar yazdım, bu kez de hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Hem eksik ürünün akıbetiyle ilgili bilgi alamıyorum hem de ürünüm kargoya verildi mi verilmedi mi bunu dahi söylemiyorlar.
Bu sipariş için benden toplam 2881 TL tahsil edildi. Yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle her iki ürün için de ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca elimdeki ürünü firmaya geri gönderebilmem için tarafıma ücretsiz iade kargo kodu iletilmesini ve firma tarafından en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle kişisel iletişim bilgilerinin ve sipariş detaylarının herkese açık platformlarda paylaşılması doğru bir yaklaşım değildir. Siparişinizde eksik gönderilen ürün, pembe renk Latte takım olup tarafınıza gönderim süreci zaten planlanmıştır. Bu konuda mağduriyet yaşanmaması adına gerekli işlemler firmamız tarafından yürütülmektedir. Ayrıca şikayet metninde belirtilen “hesabımız tarafından engellendiği” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımızdan kalıcı bir engelleme işlemi uygulanmış olsaydı hesabımızın takip edilenler arasında görünmesi ve yeniden iletişim kurulabilmesi mümkün olmazdı. Sürecin daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına iletişimin karşılıklı ve doğru bilgiler üzerinden yürütülmesi önemlidir. Eksik ürün gönderimi ve talep edilen işlemler firma prosedürleri kapsamında tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
