Arçelik Yanlış Garanti Bilgisiyle Yetkisiz Servise 10 Bin Lira Ödeme

04.10.2026 Pazar günü Arçelik 6155 Ultra Hijyen bulaşık makinem bozulduğu için Google’dan “Arçelik servis” yazarak çıkan numaralardan birini aradım. Gelen kişilerin Arçelik yetkili servis olmadığını sonradan öğrendim, burada kendi hatam olduğunu biliyorum ancak asıl sorun bundan sonra yaşandı.

Eve gelen servis görevlisi, makinenin garantisi olup olmadığını sordu, ben de emin olmadığımı söyledim. Bunun üzerine 444 0 888 Arçelik çağrı merkezini aramam gerektiğini söyledi. Ben de hemen bu numarayı aradım, tuşlama yöntemiyle müşteri temsilcisine bağlandım ve bulaşık makinemin modelini ve alıcı bilgilerini verdim. Görüştüğüm kişi bana makinenin garantisinin bittiğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek telefonu kapattım ve evdeki diğer servis elemanına makineyi çok yüksek bir rakama tamir ettirdim. Toplamda 10.100 TL ödeme yaptım ve Arçelik’ten gelen yanlış bilgi yüzünden bu zarara uğradım.

Daha sonra durumu eşime anlattığımda, yetkili servisten hizmet almadığımız için dolandırılmış olabileceğimizi ve garanti durumunu tekrar sorgulamamız gerektiğini düşündük. Eşim Arçelik’i arayarak bulaşık makinesinin garantisini sorgulattığında, makinemizin aslında 7 yıllık garanti kapsamında olduğu bilgisi verildi. Yani ilk aramamda bana “garantiniz bitmiş” denirken, ikinci görüşmede ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğu ortaya çıktı.

Bunun üzerine Arçelik’i tekrar arayıp ilk aramamda neden garantinin bitmiş olduğunun söylendiğini sorduğumuzda, “yapay zeka ile görüşme yapmışsınız” şeklinde bir açıklama yapıldı. Görüşme ses kaydımın dinlenmesini veya tarafıma iletilmesini talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığı söylendi. Yanlış bilgi verildiğini kabul etmedikleri gibi, yaşadığım maddi zararla ilgili de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Arçelik çağrı merkezi veya yapay zeka sisteminden verilen hatalı garanti bilgisi nedeniyle yetkisiz servise 10.100 TL ödemek zorunda kaldım ve mağdur edildim. Ürünümün aslında garanti kapsamında olması sebebiyle, bu yanlış yönlendirme sonucu ödediğim tutarın iadesini veya denk bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Arçelik tarafından ciddiye alınmasını ve zararımın giderilmesini istiyorum.