to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 6155 Bulaşık Makinesi Sorunu Çözülmedi, Değişim Talebi
Arçelik 6155 model bulaşık makinemle ilgili yaşadığım sorun Şubat ayından bu yana hâlâ çözülemedi. Ankara Yenimahalle’deki yetkili servis defalarca gelmesine rağmen makine bulaşıkları düzgün yıkamıyor ve ciddi şekilde koku yapıyor. Bu süre içinde makinenin kazan içi komple değişti ancak aynı sorunlar aynen devam ediyor.
Şubat ayından beri 10’dan fazla kez servis çağırdım, her seferinde farklı işlemler yapıldı ama kalıcı bir çözüm sağlanamadı. En son 24.07.2026 tarihinde gelen servis ekibi de artık makine için değişim talebi yazdıklarını söyledi, buna rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Uzun süredir çözülemeyen bu kronik sorun nedeniyle Arçelik 6155 bulaşık makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından tarafıma yapılan geri dönüşte, ürünün eski olması nedeniyle değişim yapılamayacağı ve değişimin yalnızca ilk 6 ay içerisinde mümkün olduğu ifade edilmiştir. Aynı gerekçe bana hem müşteri temsilcisi hem de yetkili servis tarafından birden fazla kez tekrar edilmiştir. Ancak cihazım halen garanti kapsamındadır ve garanti süresi Eylül 2026 tarihinde sona ermektedir. Sorun ise garanti devam ederken, Şubat 2026 tarihinde başlamış ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilememiştir. Şubat ayından beri aynı arıza nedeniyle 10'dan fazla servis kaydı oluşturulmuş, cihaz üzerinde birçok işlem yapılmış, hatta makinenin kazanı komple değiştirilmiştir. Buna rağmen bulaşıkların temiz yıkanmaması ve makinenin yoğun koku yapması sorunu aynen devam etmektedir. Son olarak 24.07.2026 tarihinde gelen yetkili servis ekibi, artık cihaz için değişim talebi oluşturduklarını tarafıma bildirmiştir. Buna rağmen daha sonra müşteri hizmetlerinden aranarak ürünün eski olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylenmiştir. Aylar boyunca defalarca servis bekledim, izin aldım, zaman kaybettim ve makinemi verimli şekilde kullanamadım. Buna rağmen bana sunulan tek gerekçe "ürünün eski olması" olmuştur. Oysa garanti süresi devam eden ve defalarca onarılmasına rağmen aynı arızayı vermeye devam eden bir ürün için bu açıklamayı yeterli bulmuyorum. Amacım haksız bir talepte bulunmak değildir. Ben yalnızca aylardır çözülemeyen kronik arızanın kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Defalarca yapılan onarımların sonuç vermediği ortadadır. Bu nedenle, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve Arçelik 6155 model bulaşık makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm servis kayıtları, değiştirilen parçalar ve tarafıma verilen beyanlarla birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Makinem değişti teşekkür ederim Arçelik ailesi
