to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Web Sitesi Ödemeyi Çekti Ama Siparişim Hakkında Bilgi Vermiyor
13 Ocak 2024 cumartesi günü saat 23:23 civarında Arçelik'in kendi web sayfasından (arcelik.com.tr) tkm 9961 s Telve isimli kahve makinesini kredi kartı bilgilerimi girerek satın aldım. 3D şifre istenildi ve onu da yazarak işlemi onayladım. Ancak onay sırasında sistemsel bir sıkıntı oldu ve tarafıma sipariş onay bilgisi gelmedi. Bilgilendirme gelmediği gibi herhangi bir sipariş numarası da ekranda görülmedi. İletişim numaramı ve e-posta adresimi yazmama rağmen oradan da sipariş hakkında bilgilendirme yapılmadı. Ancak kart bilgilerime baktığım zaman kartımdan kahve makinesinin tutarının çekildiğini gördüm. Buna istinaden Arçelik’in müşteri hizmetlerini aradım iki gündür Arçelik’in müşteri hizmetleri ile iletişime geçmekteyim. Operatörler her defasında geri dönüşün en kısa zamanda yapılacağını söylediler ama hala bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş durumumun akıbetini sorduğum zaman ise kendilerinin sipariş hakkındaki bilgiyi ekranda görmediklerini söylediler. Talebimi yetkili birime ileteceklerini ve en kısa zamanda dönüş yapılacağını söylediler. Dediğim gibi hala geri dönüş yapılmadı ancak kredi kartımdan aldığım kahve makinesinin tutarı çekildi ve dönem içi hareketlerime geçildi. Bu kadar basit bir işlemi Arçelik gibi bir firmanın çözümleyememesine gerçekten çok şaşırdım. Sizden talebim ise Arçelik Genel Müdürlüğü ile irtibata geçip siparişim hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İşlemim onaylanmadı ise kredi kartımdan neden para çekildi ya da işlemim onaylandı ise siparişim hakkında neden bilgi alamıyorum. Başta Arçelik.com.tr web sayfasını daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini ve WhatsApp hattını şikayette bulunmak istiyorum. Böyle bir şey olamaz. Altı üstü sipariş numaramı tarafıma bildirecekler. Bu işin bu kadar uzaması gerçekten canımı fazlasıyla sıktı ben her defasında müşteri hizmetleri ile irtibata geçip dakikalarca konuşmaktan sıkıldım bu durumun sizin tarafınızdan en kısa zamanda çözümlenmesini talep ve arz ediyorum. Şimdiden teşekkür ederim
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Talebim sonuçlandı çekilen ödeme tutarı kartıma iade edildi ancak bunun karşılığında tarafıma özür anlamında indirim kuponu tanımlandı. Ben bu kuponun yeterli olmadığını düşünüyorum çünkü yapılan hata küçük bir tutar değil. Kahve makinesi yerine herhangi bir beyaz eşyayı da almış olabilirdim. Ve şu an indirim kuponum olmasına rağmen Arçelik web sitesinden alışveriş yapmaya korkuyorum aynı sorunu yaşarım diye. Teşekkürler...
