to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba. 04.11.2024 tarihinde Derince Kocaeli Gayret Mobilya Beyaz Eşya bayisinden A65 D 895 A 8 serisi 165 ekran Google LED TV satın aldım. 3 gün sonra, ayın 7'sinde kurulum montajı yapıldı. Montaj esnasında ben iş yerindeydim, evde eşim ve kızım vardı. Servis elemanları gittikten yarım saat sonra eşim, TV'yi çalıştırıp incelerken ürünün kusurlu olduğunu, sağ alt köşede ceviz büyüklüğünde vakum izi olduğunu fark ediyor ve resim çekerek kayıt altına alıyor. Ben öğlen eve geldiğimde olayı görüp servise haber verdik. Öyle bir şey ki ekran siyahken hiç belli olmuyor, açık renklerde bariz vakum izi kendini gösteriyor. Teknisyen 2 veya 3 gün sonra inceleme yapmaya geldi. TV'nin üretim esnasında hatalı kusurlu olduğunu, panelin içinde LED'in kıvrık kalmış olduğunu, vs. üretim hatası olduğunu resimler çekerek kaydetti ve gereğinin yapılacağını söyleyerek ayrıldı. Aradan 5 veya 6 gün geçti. Arayan soran olmayınca eşimle beraber Arçelik servisine giderek durum hakkında bilgi almak istedik. Serviste bize kullanıcı hatası olduğunu, bir şey yapamayacaklarını söylediler. TV'yi satın aldığımız bayiye geçerek olayı anlattık, bir iki yerle telefon görüşmesi yaptı ve o da kullanıcı hatası olabileceğini söyledi. O ana kadar biz ürünün birebir değişimine razıydık. Fakat serviste ve bayide kullanıcı hatası diyerek kusur bize yüklenince artık tamamen soğuduk ve Arçelik genel merkez tüketici hattını arayarak durumu anlattık. Ürün iptali ve iade talep ettiğimizi, Şikayetvar sitesine yazacağımızı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı belirttik. Ertesi gün servisten bizi arayarak tekrar incelemeye geleceklerini belirtip ayın 18'ine randevu oluşturdular. Randevu günü, ilk gelen teknisyen ve onun bir üstü bölge teknisyeni beraber geldiler, onlar da onayladı üretim hatası olduğunu, gerekli mail yazışmaları yaparak bizim haklı olduğumuzu onayladılar. Fakat bugün geldiğimiz son noktada bölgenin onaylamadığını, yasal haklarımızı kullanabileceğimizi belirttiler. Şimdi ben soruyorum, biz ne yapmış olabiliriz ki böyle bir vakum izi meydana getirelim. Yakıştı mı? Bu yaptığın Arçelik, nerede kaldı koşulsuz iade sözünüz? Her şey ürünü satana kadar olamaz. Teknisyenlerinizin raporlarını hiçe sayamaz, çöpe atamazsınız. Hatanın kusurun sizde olabileceğini kabul edeceksiniz. Şikayetvar sürecini tamamlıyoruz, yarın da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağız. Saygılarımla, teşekkürler.
01/11/2023 tarihinde bayiden almış olduğum 8 serisi A65 d 895 a / 65" 4K Smart Google TV'de ekranın yan kısımlarında kararma ve menüde donmalar yaşadım. Servis ile irtibata geçip sorunu bildirerek arıza talebi açtım ve ürünümün değişimini yaptılar. Ancak gelen yeni üründe de aynı problemleri yaşadım...
Merhaba Arçelik firmasından 75 inç 8 serisi 895 Google TV aldık. Ürün daha sıfır olmasına rağmen çerçeve kenarlarından ışık sızması sorununu fark ettik. Servis geldi. Yenisi ile değişim olacak dedi. Fakat daha sonrasında değişim olamayacak para iadesi olacak denildi. Para iadesi sağlandı ertesi gün ...
Arçelik'ten aldığım A65 d 895A Google TV'nin, 26 Nisan Cuma akşam üzeri montajı yapıldı. Ancak ertesi gün bariz şekilde özellikle ekranın sağ alt tarafında ışık sızması ve ekranda bulutlanma olduğunu fark edince, hafta sonu da olması nedeniyle 29 Nisan Pazartesi sabahı servisi arayıp durumu bildirdi...
Yorumlar