to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik TV'de Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Merhaba. 04.11.2024 tarihinde Derince Kocaeli Gayret Mobilya Beyaz Eşya bayisinden A65 D 895 A 8 serisi 165 ekran Google LED TV satın aldım. 3 gün sonra, ayın 7'sinde kurulum montajı yapıldı. Montaj esnasında ben iş yerindeydim, evde eşim ve kızım vardı. Servis elemanları gittikten yarım saat sonra eşim, TV'yi çalıştırıp incelerken ürünün kusurlu olduğunu, sağ alt köşede ceviz büyüklüğünde vakum izi olduğunu fark ediyor ve resim çekerek kayıt altına alıyor. Ben öğlen eve geldiğimde olayı görüp servise haber verdik. Öyle bir şey ki ekran siyahken hiç belli olmuyor, açık renklerde bariz vakum izi kendini gösteriyor. Teknisyen 2 veya 3 gün sonra inceleme yapmaya geldi. TV'nin üretim esnasında hatalı kusurlu olduğunu, panelin içinde LED'in kıvrık kalmış olduğunu, vs. üretim hatası olduğunu resimler çekerek kaydetti ve gereğinin yapılacağını söyleyerek ayrıldı. Aradan 5 veya 6 gün geçti. Arayan soran olmayınca eşimle beraber Arçelik servisine giderek durum hakkında bilgi almak istedik. Serviste bize kullanıcı hatası olduğunu, bir şey yapamayacaklarını söylediler. TV'yi satın aldığımız bayiye geçerek olayı anlattık, bir iki yerle telefon görüşmesi yaptı ve o da kullanıcı hatası olabileceğini söyledi. O ana kadar biz ürünün birebir değişimine razıydık. Fakat serviste ve bayide kullanıcı hatası diyerek kusur bize yüklenince artık tamamen soğuduk ve Arçelik genel merkez tüketici hattını arayarak durumu anlattık. Ürün iptali ve iade talep ettiğimizi, Şikayetvar sitesine yazacağımızı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı belirttik. Ertesi gün servisten bizi arayarak tekrar incelemeye geleceklerini belirtip ayın 18'ine randevu oluşturdular. Randevu günü, ilk gelen teknisyen ve onun bir üstü bölge teknisyeni beraber geldiler, onlar da onayladı üretim hatası olduğunu, gerekli mail yazışmaları yaparak bizim haklı olduğumuzu onayladılar. Fakat bugün geldiğimiz son noktada bölgenin onaylamadığını, yasal haklarımızı kullanabileceğimizi belirttiler. Şimdi ben soruyorum, biz ne yapmış olabiliriz ki böyle bir vakum izi meydana getirelim. Yakıştı mı? Bu yaptığın Arçelik, nerede kaldı koşulsuz iade sözünüz? Her şey ürünü satana kadar olamaz. Teknisyenlerinizin raporlarını hiçe sayamaz, çöpe atamazsınız. Hatanın kusurun sizde olabileceğini kabul edeceksiniz. Şikayetvar sürecini tamamlıyoruz, yarın da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağız. Saygılarımla, teşekkürler.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba. Arçelik müşteri hizmetlerinden dönüş yaptılar. Konuyu ve yaşanan süreci baştan sona anlattım. Sonuç Arçelik fabrikasının ücret iade politikasının olmadığı cevabını aldım. Peki o zaman hani nerede sizin koşulsuz iade söyleminiz reklamınız dedim. Müşteri temsilcisi nazik bir hanımefendi idi. Ellerinden bir şey gelmediğini falan söyledi. Artık tüketici hakem heyeti sürecini bekleyeceğiz. Teşekkürler.
