Kalite Kontrol Eksikliği Nedeniyle Çift Ürün Hatası

Manc İstanbul’dan mancofficial.com sitesi üzerinden 9 Eylül’de Miri Tote Orange model bir çanta satın aldım. İlk gelen üründe “manc” logosunun “l” harfi eksikti. Bunun üzerine ürün değiştirildi ve ikinci bir çanta gönderildi.

Ancak değişim için gönderilen yeni çantayı açtığımda bu kez iç kısmında yırtık ve hasarlı bölgeler olduğunu, ayrıca logo baskısında renk kararması bulunduğunu gördüm. Bir üründe hata olabileceğini anlayabilirim; fakat hem ilk üründe logo hatası, hem de değişim ürününde bu tür kusurlar olması bence ciddi bir kalite kontrol eksikliğine işaret ediyor.

Bu fiyat seviyesinde ve kendini belli bir noktada konumlandıran bir markadan böyle üst üste üretim hataları yaşamayı kesinlikle beklemiyordum. Doğum günü için alınmış bir hediye olduğu ve süreç uzadığı için ayrıca firmayla tekrar iletişime geçmedim; bu durumun artık geri dönüşü olmayacağını düşünüyorum.

Manc İstanbul’dan yaşadığım bu deneyim, maalesef markaya olan güvenimi ve beklentimi ciddi şekilde zedeledi. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, özellikle kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini istiyorum.