Arçelik TV'de Tekrarlayan Ekran Sorunu Ve Yetersiz Geçici Çözüm

Arçelik markalı A65 C Tsubasa model televizyonumuzun garantisi devam etmesine rağmen defalarca sorun yaşamamıza ve mağdur olmamıza rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Televizyonun üst ekranı kararmaya başlayınca servis talep ettik, ürün evden alınarak atölyeye götürüldü ve yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Sonrasında ekranın bozuk olduğu, ekranın değiştirildiği söylenerek televizyon tekrar getirildi.

Ancak televizyon bize geldikten sonra yaklaşık 10 gün içinde aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve tekrar servis talep etmek zorunda kaldık. Bu kez LED'lerde de sorun olabileceği, bu nedenle televizyonun tekrar atölyeye alınması gerektiği söylendi. Bu durumda ilkinde neden ekran değişimi yapıldığına dair net bir cevap alamadık. Yerine televizyon talep ettiğimizde ise böyle bir uygulamanın olmadığını belirttiler, oysa diğer bazı servislerin bu uygulamayı yaptığını biliyoruz ve tüketici haklarına danıştığımızda, belirli sürelerde onarım ve geçici ürünle ilgili haklarımız olduğu söylendi.

Bugün tekrar televizyonumuz servise alındı ve evimize geçici olarak küçük bir televizyon bırakıldı. Ancak getirilen bu küçük televizyon, duvardaki mevcut aparata uymuyor, duvara yeniden delik açılması gerektiği veya TV sehpasının üzerine konulması gerektiği söylendi. Evde küçük çocuk olduğu, bu şekilde sabitlenmemiş, ayaksız bir televizyonun nasıl bırakabildiklerini sormamıza rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Televizyonun kendi ayakları bile yok, bilgisayar ekranı gibi sehpanın kenarına dayayıp bırakıp gittiler. Üstelik geçici olarak bıraktıkları bu televizyon kumandadan bile doğru düzgün komut alamıyor, kullanırken sürekli sorun çıkarıyor. Hem ürün hem de servis yaklaşımı açısından kendimizi tamamen güvensiz ve mağdur hissediyoruz ve televizyonumuzun ne zaman onarılıp teslim edileceği konusunda da hiçbir net bilgi verilmedi.

Yaşadığımız bu tekrar eden arıza, uzun onarım süreleri, yetersiz bilgilendirme ve uygunsuz, kullanımı sorunlu geçici televizyon nedeniyle, televizyonumuzun hızlı ve kalıcı şekilde onarılmasını ve bu süreçte evimizdeki koşullara uygun, güvenli bir geçici televizyon sağlanmasını talep ediyorum.