Arçelik Servisi Gecikmeli Geldi, 800 TL Ücret Alındı Ve 40 Bin TL Tamir Bedeliyle Mağdur Edildi

Yaklaşık dört yıl önce aldığım Arçelik A65 OLED A950B model televizyonum, yaklaşık bir hafta önce arızalandı ve bunun üzerine 28.01.2026 günü için yetkili servisten randevu oluşturdum. Servis, 14.00–16.00 saatleri arasına randevu verdi ve ayrıca saat 15.30 civarında yarım saate geleceğini söylemesine rağmen yaklaşık iki saat gecikmeli olarak geldi. Bu süreçte başka işlerimiz olmasına rağmen evde beklemek zorunda kaldık ve kimseye doğru düzgün ulaşamadık.

Gelen servis ekibi sadece televizyona kısaca bakıp sorunun panel arızası olduğunu, tamir masrafının yaklaşık 40.000 TL tutacağını söyledi. Hiçbir işlem yapmamalarına rağmen 800 TL servis ücreti aldılar ve bu ücreti havale ile ödemek zorunda kaldım. Üstelik durumu izah ettiğimde ve mağduriyetimi belirttiğimde, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu tamamen kapattılar.

Sonuç olarak dört yıllık televizyonum neredeyse çöp olmuş durumda ve üzerine bir de bu şekilde servis ücretiyle karşı karşıya bırakıldım. Arçelik’in en azından servis ağına güveniyorduk; ancak yaşadığım bu deneyim hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı açısından büyük bir hayal kırıklığı oldu. Televizyonumla ilgili panel arızasının, ürünün yaşı da göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini, yüksek tamir bedelinin ve alınan 800 TL servis ücretinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha Arçelik markasını tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Arçelik pişmanlık yaratmaktadır.