Arçelik Tost Makinesi Değişim Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

26 Eylül tarihinde Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden TM 6046 C beyaz renk tost makinesi siparişi verdim. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, üzerinde sanki yapışkan sökülmüş de krem leke kalmış gibi izler olduğunu fark ettim. Ürünü alalı bir ay dolmadan değişim talebi oluşturdum ve 1 Kasım’dan beri bu değişim süreciyle uğraşıyorum.

Talebim üzerine gönderilen ilk ürün teşhir ürünü çıktı, paketi patlaktı ve tost makinesinin demir kısmı soyulmuş durumdaydı. Bunun üzerine tekrar değişim talep ettim, bu kez de aldığım ürünle aynı olmadığı halde aynı serinin gri rengini gönderdiler. Ürünle ilgili bu kadar sorun yaşadığım için bu sefer iade talebinde bulundum.

Bugün Güngören servisten N*** Hanım benimle iletişime geçerek değişim ya da iade yapılamayacağını, ürünün 90 gün içinde hurdaya gideceğini ve yasal haklarımı kullanmam gerektiğini söyledi. Hem ilk gönderilen ürünün teşhir çıkması hem de sonrasında yanlış renk ürün gönderilmesi tamamen Arçelik kaynaklıyken, şu anda ne değişim ne de iade hakkımın olmadığı söyleniyor.

Ben, ilk aldığım üründe yaşadığım sorunlar nedeniyle, teşhir olmayan, kutusu açılmamış, TM 6046 C beyaz tost makinesinin birebir yenisi ile değişim talep ediyorum; bu mümkün değilse 5.499 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca sürecin muhatabının Güngören servisi değil, özellikle de N*** Hanım olmamasını talep ediyor, kendisinin iletişim şeklinden ve çözüm sunmamasından dolayı şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin marka adına yakışır şekilde, yapıcı ve müşteri odaklı bir yaklaşımla hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.