Tefal Tost Makinesinin Kapağı Kırıldı; Ayıplı Ürün Ve Garanti Talebi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Tefal marka tost makinesinin kapağını tutan sağ menteşe/kol bağlantısı normal kullanım sırasında kırıldı ve üst kapak tamamen yerinden ayrıldı. Ürün herhangi bir darbe almadı, amacı dışında kullanılmadı ve kullanıcı hatasına yol açacak şekilde zorlanmadı.

Yaptığım araştırmada, Şikayetvar ve farklı kullanıcı platformlarında çok sayıda tüketicinin aynı parçanın benzer şekilde kırıldığını gördüm. Bu kadar yaygın biçimde tekrar eden bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Aksine bunun kronik bir üretim veya tasarım kusuruna işaret ettiği açıktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, üretim veya tasarım kaynaklı ayıplı ürünlerden doğan sorumluluğun üretici ve satıcıya ait olduğu bilinmektedir. Bu nedenle ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarım yapılmasını veya gerekli görülmesi halinde ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Talebimin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesi halinde, elimde bulunan görseller ve aynı sorunu yaşayan çok sayıdaki tüketici örneğiyle birlikte yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Sorunun müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.