to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin 2.108,45 TL Ücret İadesi Gecikmesi
19.07.2026 tarihinde saat 21.48’de Getir Market üzerinden verdiğim siparişi iptal ettim. Ancak iptal edilen bu siparişe ait 2.108,45 TL tutarındaki ödeme, üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen halen kartıma iade edilmedi.
Ücret iadesinin gerçekleşmemesi üzerine 25.07.2026 tarihinde saat 10.48’de Getir Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm temsilci, ücret iadesinin Getir tarafından yapıldığını ve konuyu bankamla görüşmem gerektiğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek birkaç gün daha bekledim.
28.07.2026 tarihinde bankamla yaptığım görüşmede ise, Getir tarafından herhangi bir iptal veya iade işlemi gönderilmediği, dolayısıyla kartıma yansımayı bekleyen bir ücret iadesinin de bulunmadığı açıkça belirtildi.
Aynı gün saat 09.54’te Getir Müşteri Hizmetleri’ni yeniden aradım. Durumu anlattığımda ilgili birime bildirim yapıldığı ve tarafıma telefonla dönüş sağlanacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine 28.07.2026 tarihinde saat 19.59’da Getir’e ayrıntılı bir şikayet e-postası gönderdim. Ancak 30.07.2026 tarihi itibarıyla ne ücret iadesi gerçekleştirildi, ne telefonla geri dönüş yapıldı ne de gönderdiğim e-postaya cevap verildi.
İptal edilen bir siparişin ücretini geri alabilmek için günlerdir müşteri hizmetleriyle ve bankayla görüşmek zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Üstelik ilk görüşmede iadenin yapıldığı yönünde yanlış bilgi verilmesi, ardından geri dönüş sözü verilmesine rağmen aranılmamam ve yazılı şikayetimin cevapsız bırakılması Getir’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Getir hizmetlerini düzenli olarak kullanan bir müşteri olarak, iptal edilmiş bir sipariş nedeniyle 2.108,45 TL tutarındaki paramın uzun süredir Getir’de tutulmasını ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemeyi hak etmediğimi düşünüyorum.
İptal edilen siparişime ait 2.108,45 TL’nin gecikmeksizin ödeme yaptığım karta iade edilmesini ve iade işleminin tarihi ile banka işlem veya referans numarasının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sorunun çözülmesi için keşke Şikayetvar'a yazmak zorunda kalmasaydım. Yine de sorunun hiç çözülmemesinden iyidir. Şikayetvar'a yazdıktan sonra hızlı şekilde ücret iadesi yapıldığı için teşekkürler.
