Arçelik Teslimatında 4 Saat Bekleme Ve Planlama Eksikliği

Arçelik’ten aldığımız 270477eb AI model buzdolabı için 7 Kasım 2026 tarihinde bugün 14:00–16:00 saatleri arasına teslimat randevusu verildi. Belirtilen saat aralığında evde olmamıza rağmen ne gelen oldu ne de arayan, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Saat 16:00’yı geçtikten sonra büyük zorlukla servise sesimizi duyurabildik, onlar da geri dönüş yaptılar. Bu sefer de önceki müşteride buzdolabını kapıdan geçiremedikleri gibi mantıksız bir bahane öne sürerek randevu saatini kendi kafalarına göre 17:00–19:00 olarak uzattılar. Bir buzdolabını bir kapıdan geçirmeye iki saatten fazla zaman harcadıklarına inanmam bekleniyor ancak sorun çok net: Zamanında hizmet veremiyorlar. Ben konunun anlatıldığı gibi teknik bir durum değil, tamamen planlama ve zaman yönetimi eksikliği olduğuna inanıyorum.

Ben neden toplamda dört saat bir servisi beklemek zorunda kalıyorum, bu yaklaşım yüzünden daha dolap adresimize gelmeden pişman olduk. Satış sonrasında müşteri memnuniyetini gerçekten önemsiyorsanız, bu sürecin incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca gecikmeye yönelik uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin takibi için Talep Takibi numaram 5335***22’dir.