to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Termosifon Suyu Isıtmıyor, Servis Sorunu Ve Mağduriyet
Arçelik t 7365 b 65 l Duvar Tipi Termosifon’u yaklaşık 1 ay önce Hepsiburada üzerinden Tekbir Aksesuar satıcısından satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kesinlikle suyu ısıtmıyor, en yüksek derecede bile su sadece ılık oluyor. Bu sorun her kullanımda devam ediyor ve ürünü kullanmak mümkün değil.
Sorun nedeniyle yetkili servisi çağırdım, ancak servis herhangi bir problem olmadığını söyleyip gitti. Ürünü kendimiz bağlattığımız için garanti kapsamı dışında kaldığı belirtildiği için Arçelik müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim. Ürün için 12.250 TL ödedim ve şu an mağdur durumdayım.
Ürünün onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum; aksi halde bu şekilde kullanmam mümkün değil.
Gelişme
Arçelik'ten Tekbir Aksesuar mağazası aracılığıyla 65 litrelik t 7365 b model termosifon satın aldım. Ürün 20.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlk günden beri termosifon kesinlikle su ısıtmıyor. Montaj için yetkili servis çağırdığımda, topraklama olmadığı gerekçesiyle montajı yapmadılar. Elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi ve elektrikçi topraklama için çok yüksek bir ücret isteyince, mecburen sıradan bir tesisatçıya montaj yaptırdım.
Kendi imkanlarımızla montajı yaptırdıktan sonra da ürün hiç çalışmadı. Garanti kapsamı dışına çıktığı için Arçelik müşteri hizmetlerine başvurdum. Tekrar servis yönlendirildi; servis, her şeyin normal olduğunu ve tesisat hatası olabileceğini söyledi. Bu nedenle iki farklı tesisatçı çağırdık ve her ikisi de tesisatta bir sorun olmadığını, ürünün fabrikasyon hatalı olabileceğini belirtti.
Şu anda mağdur durumdayım ve termosifon hiç çalışmıyor. 12.599,10 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ya tamir edilmesini ya da değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
