to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve TKM9961K Kahve Makinesinde Fan Sesi Sorunu Ve Değişim Talebi
03.12.2025 tarihinde Arçelik Antares şubesinden Arçelik Telve TKM9961K kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullandığım hafta hiçbir sorun yokken, yaklaşık bir hafta sonra kahve yaptıktan sonra cihazdan rahatsız edici bir fan sesi gelmeye başladı. Bu ses hem rahatsız edici düzeyde hem de sanki cihaz patlayacakmış hissi veren bir ses olduğu için endişe duymaya başladım.
20 Aralık’ta ürünü servise götürdüm, 22 Aralık’ta ise ürünüm “bir şey yok” denilerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak ürünü kullanmaya devam ettiğimde aynı sesin hala devam ettiğini gördüm, yani sorun hiçbir şekilde giderilmemişti.
Daha sonra Antares Arçelik mağazasına giderek satış sorumlusu S*m* Hanım ile görüştüm. Mağazada aynı model ürünü çalıştırıp sesi birlikte dinledik, mağazadaki cihazda böyle bir ses kesinlikle yoktu. Benim ürünümdeki sesin ilk haftalarda olmaması, daha sonra ortaya çıkması ve mağazadaki cihazda da bu sesin bulunmaması nedeniyle ürünümde bir arıza olduğunu düşünüyorum. Mağazadaki görevli de ürünün yeni ve sıfır olduğunu, bu durumda birebir değişim yapılabileceğini ifade etti.
Yaklaşık 15 yıldır evimde Arçelik markalı ürünleri güvenle kullanıyorum ve bugüne kadar ne ürünlerde ne de serviste herhangi bir sorun yaşamadım. Marka memnuniyetim yüksek olduğu için de öncelikli talebim, arızalı olduğunu düşündüğüm bu kahve makinemin aynı model yeni bir ürün ile birebir değişimidir. Eğer bu mümkün olmazsa ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef ürünüm ikinci kez serviste herhangi bir arıza yoktur diye yarın tarafıma teslim edilecek. Ama endişe ve üzüntümüz devam etmekte Arçelik maalesef servis onayı olmadan değişim hakkınız mümkün değildir dedi lakin servis ile de teknik ekiple de bir iletişim sağlayamadım. Birileri tarafından bilgi bize aktarılıyor. Maalesef hayal kırıklığı yaşıyorum şu an 1 hafta kullanım sonrası oluşan bir ses olması ve bunun normal kabul edilmesi. Maalesef Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmaktan başka bir çaremiz kalmadı. Keşke firma ürünün ve müşterilerinin tarafını desteklese. 15 yıldır Arçelik kullanıcısı olarak güvenimiz maalesef sarsıldı.
