to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve Kahve Makinemdeki Sürekli Ses Arızası Ve İlgisizlik
Arçelik’ten 12.02.2025 tarihinde Kocaeli İzmit’teki Kardeşler Arçelik mağazasından TKM 9961 model telve kahve makinesi satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri kahve pişirirken rahatsız edici şekilde ses yapıyordu, başlangıçta normal olduğunu düşünsem de sonradan bunun bir arıza olduğunu fark ettim.
Ürünü önce garanti kapsamında servise gönderdim, parça değişimi yapıldığını ve sorunun giderildiğini söyleyip ürünü tarafıma teslim ettiler. Ancak ürün bana geri geldiğinde aynı ses problemi aynen devam ediyordu, hiçbir değişiklik olmamıştı.
Arıza devam ettiği için bu kez 124378 servis numarasıyla tekrar servis kaydı oluşturuldu ve ürün ikinci kez 10.12.2025 tarihinde servise gitti. Ürünün daha yeni olmasına ve aynı sorundan dolayı ikinci kez servise gitmesine rağmen değişen parçaların bu sesi gidermediğini, cihazın defolu olduğunu düşünerek hakkım olan ürün değişimini talep ettim. Buna rağmen tarafıma değişim talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Arçelik ne ürününe sahip çıktı ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili ilgi ve alaka gösterdi.
Yıllardır ailem ve yakın çevremle birlikte Arçelik ürünleri kullanmamıza rağmen bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve sorun çözülmeden “tamir edildi” denilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. TKM 9961 model telve kahve makinemin aynı arızayı tekrarlaması ve sorunun giderilememesi nedeniyle, garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
