Arçelik Telve Kahve Makinesinde Tekrarlayan Kart Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti Mağduriyeti

Arçelik Telve 9961 b model Türk kahve makinemde, garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra elektronik kart arızası yaşadım. İlk arızada garanti süresi 10-15 gün geçtiği için iyi niyet göstergesiyle ücretsiz olarak dijital kart değişimi yapıldı. O dönemde bana söylenen ücret yaklaşık 2500-3500 TL civarındaydı. Ancak aradan yaklaşık 15 ay geçtikten sonra aynı arıza tekrar etti ve yine aynı servise (Kurtköy Pendik İstanbul) başvurdum. Bu kez servis, arızanın elektrik akımından kaynaklandığını iddia ediyor ve benden yaklaşık 4500 TL ücret talep ediyor. Şu an makinenin piyasa fiyatı ise 9000 TL civarında.

Evimde aynı prizde farklı markalara ait (Arçelik ve Philips) kahve makineleri ve mutfak robotları da kullanıyorum, hiçbirinde bu tür bir arıza yaşamadım. Ayrıca evimde elektrik akımını düzenleyici adaptörler mevcut. Makinemin sağ tarafındaki cezve çalışmıyor, sol tarafı ise çalışır durumda. Makineyi günde en fazla iki-üç kez kullanıyorum ve her zaman kapalı tutuyorum. Yani yoğun veya hatalı bir kullanım söz konusu değil.

Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca görüşmeme rağmen, kronik bir arıza olduğunu ve ürünün değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Ancak bu talebim kabul edilmedi. Ücretli tamir seçeneği sunuluyor fakat bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen aynı arızanın tekrar etmeyeceğine dair hiçbir garanti verilmiyor. Ben, makinede kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya en azından yapılan tamir işlemi için garanti verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu ücretlerle yeni bir makine almak daha mantıklı hale geliyor. Tüm ev aletlerim Arçelik olmasına rağmen, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini üzülerek belirtmek isterim.