to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve Kahve Makinesinde Tekrarlayan Açma-Kapama Düğmesi Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik telve markalı bir Türk kahvesi makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Ürünün açma kapama düğmesi kısa süre içinde ikinci kez bozuldu. İlk arıza sonrası ürünüm servise gitti, tamir edildi ve o dönem herhangi bir ücret ödemedim. Ancak üzerinden çok geçmeden aynı arızayı tekrar yaşamaya başladım.
Ürünü internetten satın almıştım ve İstanbul’da kullanıyorum. Garanti süresi 2 yılı geçtiği için şu an garanti kapsamında görünmese de, aynı parçanın ikinci kez bozulması sebebiyle bunun kullanıcı hatasından çok, ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşünüyorum.
Sürekli aynı problemi yaşamak istemiyorum ve her seferinde servisle uğraşmak istemediğim için Arçelik’ten, bu kahve makinesi için ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden arızanın göz önünde bulundurularak tarafıma kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır Arçelik telve kahve makinesi kullanıyorum. Bu ürünün açma kapama düğmesi ikinci kez bozuldu. Geçen sene aynı arıza nedeniyle ürün servise gitti, arıza giderildi denildi ancak aynı düğme tekrar bozuldu. Ürün servisten geçmesine rağmen aynı sorunun yeniden yaşanması, sorunun kesinlikle kullanıcı kaynaklı olmadığını gösteriyor. Kaldı ki bu düğmeyi çoğu zaman bile kullanmıyorum.
Tekrarlayan aynı arızanın ayıplı parça kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda garanti süresinin dolduğunu, 300 TL “bakma parası” ödeyerek ürüne bakabileceklerini ve sonrasında tamirin yine ayrıca ücretli olacağını söylediler. Hem servisten geçmiş bir ürünün aynı yerden tekrar bozulması hem de bunun için tekrar ücret talep edilmesi kabul edilemez.
Bir daha asla bu markayı tercih etmeyeceğim ve gerekli olması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Arçelik telve kahve makinemdeki bu tekrarlayan arıza nedeniyle, ürünün ayıplı parça kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün garanti süresini geçtiği için yalnızca ücretli bir şekilde yardımcı olabileceklerini söylediler. Garanti süresinde iken aynı problemden dolayı bu ürün zaten yetkili servise gitmişti. Demek ki yetkili servisiniz yapamamış. Demek ki ürün kaynaklı bir problem var ortada. Bu kadar para verip mağdur olmak bu sanırım.
