Arçelik Televizyonumda Sürekli Devam Eden Ekran Ve Donma Sorunlarına Kalıcı Çözüm Sunulmuyor

Esat

Arçelik

1.089

Yaklaşık 3 yıl önce Arçelik a65 qe 988 a model televizyon aldım ve ürünü aldığım günden bu yana sorunlarım bir türlü bitmedi. İlk olarak a65 c 985 b model televizyon kullanıyordum, cihaz donmaya, kasmaya başladı, ekranda bozulmalar ve problemler oluştu, bunun üzerine ürün teknik servise gitti. Bir kez panel değişimi yapıldı ancak sorun çözülmedi, üstelik sağlam şekilde teslim ettiğim televizyonu kırık halde geri getirmeye kalktılar. Daha sonra değişim yapıldı fakat bu kez de ekranda patlamalar, yansımalar ve donmalar devam etti. Yine değişim sürecine gidildi.

Değişim yapılmadan önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana daha iyi bir model vereceklerini, yine sorun olursa iade ya da tekrar değişim yapabileceklerini söyleyerek güven verdiler. Ancak süreç sonunda vaat ettikleri bu çözümleri sunmadılar ve ortada net bir çözüm bırakmadılar. Son değişimden sonra verilen üründe de aynı problemler yaşanmaya devam etti ve sorunlar giderek arttı. Aldığım bu televizyonları toplamda bir ay bile düzgün kullanamadım, sonrasında sürekli teknik servise göndermek zorunda kaldım.

Bugün gelinen noktada hâlâ donma, kasma ve ekran sorunları yaşıyorum ve “çözüm yapıldı” denilmesine rağmen aynı sıkıntıları tekrar tekrar görmek istemiyorum. Müşteri hizmetleri aradığında daha iyisini fiyat farkıyla alabileceğimi söylemeyi biliyorlar fakat mevcutta sorun yaşadığım ürüne kalıcı bir çözüm üretme konusunda sessiz kalıyorlar. Daha önce de buraya yazdıktan sonra değişim yapılmıştı fakat sonrasında yine aynı problemler devam etti.

Ben artık bu süreçten yoruldum ve mağduriyetimin net bir şekilde giderilmesini istiyorum. Problem yaşatmayacak sorunsuz bir televizyon ile değişim yapılmasını ya da mevcut faturama istinaden ücret iadesi talep ediyorum. Bu kadar uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bu sorun için Arçelik’in beni oyalamadan, verdiği sözleri de dikkate alarak kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.

arcelik-televizyonumda-surekli-devam-eden-ekran-ve-donma-sorunlarina-kalici-cozum-sunulmuyor-4.jpg

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Esat

Şikayete istinaden yapılan geri dönüşte sunulan çözüm değişim oldu. Bununla birlikte "farklı bir ürünle değişim yapılmasını istiyorsanız üzerine para ödemeniz gerekiyor" denildi. Ücret iadesi talebime maalesef olumsuz cevabını verdiler. Şimdi üçüncü defa değişim yapılmış ve her defasında aynı durum aynı problemle karşılaşılmış. Buna istinaden çözüm olarak sadece değişim yapabiliriz ve üstü bir ürün istiyorsanız para ödeyeceksiniz cevabı tüketici olarak beni tatmin etmedi. Büyük bir marka olan Arçelik müşterilerini bu şekilde mağdur edemez, etmemeli. Aynı problemi defalarca yaşadım ve bir çözüm sunma konusunda yetersiz kalındı. O zaman insanları 3. Defa aynı mağduriyeti yaşatıyorsanız ya güncel fatura üzerinden ücret iade sürecini başlatın ya da değişimi sunuyorsanız daha iyi bir ürünle ve ücretsiz sunun.

Esat

Yapılan şikayet üzerine THH'ye başvurdum ve cevap bekliyorum. Sonra çok uğraşıyorsunuz. Değişim durumu sıkıntılı, verdikleri hizmet problemli. Alacağınız ürünler olursa üzerine para vererek başka markaları tercih etmeye çalışın. Sonra paranızla rezil oluyorsunuz yetmiyor üzerine para vererek daha iyisini alabilirsiniz cevabını alıyorsunuz. Defalarca sorun yaşasanız bile aynı yolu denemeye ve sizi sürekli mağdur etmeye devam ediyorlar. "Müşteri memnuniyeti" adına hiçbir şey yok bu markada.