to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Televizyonda Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Ücretsiz Tamir Talebi
2022 yılında Arçelik marka A50B880 model televizyon satın aldık. Ürünün garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra bu kez de ledleri yandı ve televizyon bozuldu. Daha önce garanti süresi içindeyken de ekran arızalanmış, ekran değişimi yapılmıştı. Yani aynı televizyonda ikinci kez ciddi bir ekran/LED sorunu yaşamış olduk.
Cihazı Bursa Mustafakemalpaşa’daki yetkili servise götürdüğümüzde LED arızası için 6.000 TL ücret talep edildi ve artık sadece ücretli tamir yapılabileceği söylendi. Bu modelle ilgili benzer şekilde çok sayıda şikayet olmasına rağmen, yaşadığımız tekrar eden arıza konusunda herhangi bir destek veya yaklaşım görmedik.
Ürünün bu kadar kısa sürede, hem de daha önce ekran değişimi yapılmış olmasına rağmen tekrar bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için televizyonun ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığımız A50B880 model televizyonu 2022 yılında satın aldık ve ilk arıza yine 2022 yılı içinde ortaya çıktı. O tarihten bu yana televizyon defalarca bozuldu, sürekli aynı ürünle ilgili sorun yaşadık.
Son olarak yaklaşık bir hafta önce yetkili servise tekrar başvurduk ve bu kez tamir için 5.080 TL ücret ödedik. Buna rağmen tamirden kısa süre sonra televizyonda yine ekran gelmemeye başladı ve şu an ekranda hiç görüntü yok. Sürekli arıza veren bir ürün için yüksek tamir ücreti ödememe rağmen aynı sorunun devam etmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sürekli arıza yapan ve ücretli tamire rağmen düzelmeyen bu televizyon için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Dönüş yapmadılar ürünle ilgili bir sürü şikayet var ayıplı ürün bilir kişiden rapor alıp mahkemeye vereceğim sorunum çözülmezse sonuna kadar gideceğim
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm üretmediler 6 bin tl para istediler bir TV 3 defa sorun yaşar mı 3 yık içinde normalse
2022 yılında satın aldığımız Arçelik A50B880 model televizyonumuz, henüz garanti süresi içerisindeyken ekran arızası verdi ve yetkili servis tarafından panel/ekran değişimi yapıldı. Ancak garanti süresinin bitiminden çok kısa bir süre sonra, 2026 yılı içinde bu kez de LED arızası vererek cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Aynı televizyonda bu kadar kısa sürede ikinci kez ciddi bir panel/ekran arızası yaşanması, bu modelde kronik bir üretim hatası (gizli ayıp) bulunduğuna işaret etmektedir. Nitekim internette kısa bir araştırma yapıldığında, aynı modelle ilgili benzer LED ve ekran arızası şikayetlerinin pek çok kullanıcı tarafından dile getirildiği açıkça görülmektedir. Cihazı Bursa Mustafakemalpaşa yetkili servisine götürdüğümüzde tarafımızdan 6.000 TL tamir ücreti talep edilmiştir. Arçelik Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, aynı ana parçadan ikinci kez kronik arıza yaşandığını detaylı şekilde aktarmama rağmen, talebim olumsuz sonuçlandırılmış ve tarafıma hiçbir kolaylık sağlanmamıştır. Garanti süresi bitmiş olsa dahi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca üretimden kaynaklı kronik arızalar “gizli ayıp” niteliğindedir ve bu durumlarda zaman aşımı süresi malın tesliminden itibaren 5 yıldır. Cihazım bu yasal süre içerisindedir. Garanti kapsamındayken yapılan ilk ekran değişimine ait servis formu ve mevcut LED arızasına ilişkin raporlarla birlikte haklılığım hukuken de somutlaşmış durumdadır. Arçelik gibi köklü bir markanın, üretim hatası olduğu açıkça görülen bir ürünün arkasında durmaması ve tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Tamiratın “müşteri memnuniyeti” kapsamında ücretsiz ya da en azından sembolik bir bedelle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm servis geçmişi ve belgelerle birlikte Mustafakemalpaşa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
2022 yılında satın aldığımız Arçelik A50B880 model televizyonumuz, henüz garanti süresi içerisindeyken ekran arızası verdi ve yetkili servis tarafından panel/ekran değişimi yapıldı. Ancak garanti süresinin bitiminden çok kısa bir süre sonra, 2026 yılı Haziran ayı içinde bu kez de LED arızası vererek cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu süreçte uzun süre televizyonsuz kaldık ve evdeki günlük düzenimiz ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Aynı televizyonda bu kadar kısa sürede ikinci kez ciddi bir panel/ekran arızası yaşanması, bu modelde kronik bir üretim hatası yani gizli ayıp bulunduğuna işaret etmektedir. Nitekim internette kısa bir araştırma yapıldığında, aynı modelle ilgili benzer LED ve ekran arızası şikayetlerinin pek çok kullanıcı tarafından dile getirildiği açıkça görülmektedir. Cihazı Bursa Mustafakemalpaşa yetkili servisine götürdüğümüzde tarafımızdan 6.000 TL tamir ücreti talep edilmiştir. Arçelik Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, aynı ana parçadan ikinci kez kronik arıza yaşandığını detaylı şekilde aktarmama rağmen, talebim olumsuz sonuçlandırılmış ve tarafıma hiçbir kolaylık sağlanmamıştır. Garanti süresi bitmiş olsa dahi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca üretimden kaynaklı kronik arızalar gizli ayıp niteliğindedir ve bu durumlarda zaman aşımı süresi, malın tesliminden itibaren 5 yıldır. Cihazım bu yasal süre içerisindedir. Garanti kapsamındayken yapılan ilk ekran değişimine ait servis formu ve mevcut LED arızasına ilişkin raporlarla birlikte haklılığım hukuken de somutlaşmış durumdadır. Arçelik gibi köklü bir markanın, üretim hatası olduğu açıkça görülen bir ürünün arkasında durmaması ve tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Tamiratın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz ya da en azından sembolik bir bedelle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm servis geçmişi ve belgelerle birlikte Mustafakemalpaşa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
