to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Televizyon Kumandası Tamamen Çalışmaz, Ücretsiz Değişim İstiyorum
Arçelik markalı 55 inç Android televizyonumu yaklaşık iki buçuk yıl önce satın aldım. Kumandası daha ürünü aldıktan yaklaşık altı ay sonra arızalanmaya başladı. Önce ara ara çalışmıyor, bazen de hiçbir sorun yokmuş gibi çalışıyordu. Zamanla bu sorun arttı ve şu an kumanda tamamen çalışmaz durumda.
Kumanda sorunu ilk başladığında önemsememiştim ancak artık televizyonu kullanmayı zorlaştıracak seviyeye geldi. Ürünü Manisa Salihli’de kullanıyorum ve şimdiye kadar bu sorunla ilgili yetkili servis veya müşteri hizmetleriyle herhangi bir kayıt açtırmadım.
Kısa sürede bozulan ve giderek tamamen kullanılmaz hale gelen kumandanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz olarak yeni bir kumanda ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka 55 inç televizyon aldım, alırken de özellikle garantili bir ürün olduğuna güvenerek yüksek bir bedel ödedim. Ancak yaklaşık 4 aydır kumanda sorunu yaşıyorum ve kumanda olmadan televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, kumandanın “aksesuar” olduğu ve garanti kapsamında sayılmadığı, bu nedenle ücret ödemem gerektiği söylendi. Satın alırken bana böyle bir bilgi verilmedi, fatura ve garanti belgesine bakınca da kumandanın kapsam dışı olduğuna dair hiçbir açıklama görmüyorum. Ürünü Manisa Salihli’deki mağazadan aldım ve garantiye güvenerek tercih etmiştim.
Hem ürüne ödediğim para hem de garantiye olan güvenim nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Kumandanın, televizyonun çalışması için zorunlu bir parça olarak görülmesini ve garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık iki yıl önce almış olduğum Arçelik 55 inç televizyonun kumandası hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Pili değiştirmeme rağmen herhangi bir tepki alamıyorum. Kumanda arızası için Arçelik yetkili servisine başvurduğumda, kumandanın “aksesuar” olduğunu ve garanti kapsamında sayılmadığını, yeni kumanda için 750 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Televizyonu henüz iki yıl önce almış olmama rağmen, temel kullanım için zorunlu olan kumandanın bu şekilde garanti dışı tutulmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Arçelik’ten, televizyon kumandamın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
