Arçelik Sürekli Arızalanan Buzdolabımın Değişimi İçin Mağduriyet Yaşıyorum

Arçelik 574561eb model buzdolabım yaklaşık 3 gündür e4 arıza kodu vererek çalışmamaktadır. Bu süre içinde dondurucu bölümündeki etler, kışlık olarak hazırladığım sebzeler ve diğer tüm yiyecekler tamamen çözülmüş ve bozulmuştur. Yaklaşık 5-6 bin tl civarında maddi zarara uğradım. Ayrıca, bu bozulmuş yiyeceklerin tüketilmesi durumunda ailem ve çocuklarım için sağlık açısından risk ve zehirlenme tehlikesi oluşmasından endişeliyim.

Sorunu defalarca hem Arçelik müşteri hizmetlerine hem de servise ilettim. Son olarak 2-3 gün önce arandım ve servis için benden ek ücret talep edildi. Ancak buzdolabını aldığım günden beri sürekli arıza yaşanıyor ve düzenli çalışmıyor. Ürünümün garantisi bitmiş olsa da, sürekli yaşanan bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm bozulmuş yiyeceklerin fotoğrafları elimde mevcuttur. Ürünü Ankara Kalecik Arçelik bayisinden aldım.

Sorunumun bir an önce çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Arçelik 574561eb model buzdolabım yaklaşık 3 gündür e4 arıza kodu vererek çalışmamaktadır. Bu süre içinde dondurucu bölümündeki etler, kışlık olarak hazırladığım sebzeler ve diğer tüm yiyecekler tamamen çözülmüş ve bozulmuştur. Yaklaşık 5-6 bin tl civarında maddi zarara uğradım. Ayrıca, bu bozulmuş yiyeceklerin tüketilmesi durumunda ailem ve çocuklarım için sağlık açısından risk ve zehirlenme tehlikesi oluşmasından endişeliyim.

Sorunu defalarca hem Arçelik müşteri hizmetlerine hem de servise ilettim. Son olarak 2-3 gün önce arandım ve servis için benden ek ücret talep edildi. Ancak buzdolabını aldığım günden beri sürekli arıza yaşanıyor ve düzenli çalışmıyor. Ürünümün garantisi bitmiş olsa da, sürekli yaşanan bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm bozulmuş yiyeceklerin fotoğrafları elimde mevcuttur. Ürünü Ankara Kalecik Arçelik bayisinden aldım.

Sorunumun bir an önce çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Arçelik 574561eb model buzdolabını yaklaşık 4-5 yıl önce Ankara Kalecik Arçelik bayisinden aldım. Aldığım günden beri buzdolabı sık sık e4 arıza kodu veriyor ve hem üst hem alt kısmı zaman zaman soğutmuyor. Özellikle son 3 gündür buzdolabı tamamen çalışmıyor ve içindeki kırmızı et, kahvaltılık gibi birçok yiyecek ve içecek bozulma riskiyle karşı karşıya.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve servisi çağırdım. Garanti süresi bittikten sonra da aynı sorunlar devam etti ve her servis çağırışımda ücret ödemek zorunda kaldım. Servis ekipleri genellikle havaların sıcak olduğunu ya da fişi çekip beklemem gerektiğini söyleyerek geçici çözümler sundular; ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Her seferinde aynı arıza tekrarlıyor ve artık bu durumdan çok yoruldum.

Maddi durumum yeni bir buzdolabı almaya elverişli değil ve sürekli servis ücreti ödemekten bıktım. Ürün garanti kapsamında olmasa da, bu kadar kısa sürede sürekli arıza veren bir buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yiyeceklerim bozulmadan mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

2019 yılında Ankara Kalecik Arçelik bayisinden 574561eb model buzdolabı aldım. Aldığımın ilk ayından itibaren buzdolabı sürekli arıza verdi, hiçbir zaman düzenli çalışmadı. Garanti süresi boyunca birçok kez servis çağırdım, gelip onarım yaptılar ancak sorunlar devam etti. Garanti bittikten sonra da arızalar sürdü, her seferinde servis çağırmak zorunda kaldım ve ücret ödedim. En son 1200 TL tamir ücreti, ardından da 650 TL yol parası ödedim. Bunlar dışında da defalarca ödeme yaptım.

Buzdolabım genellikle iki haftada bir, bazen ayda bir e4 arıza kodu veriyor. Bazen alt kısmı, bazen üst kısmı soğutmuyor. Servis her gelişinde farklı bahaneler sundu, fişi çekip beklememi ya da resetlememi söylediler. Ürünün arızalı olduğunu ve yenisiyle değiştirilmesini defalarca talep ettim, hem servise hem de ürünü aldığım bayiye durumu ilettim. Bayii de müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin giderilmesini istedi. Ancak Arçelik, ürünü yenisiyle değiştirmeye yanaşmadı, her seferinde tamir için ücret talep edildi.

Faturam elimde yok ancak bayide kayıtlar mevcut. Maddi durumum elvermediği için yeni bir buzdolabı alma şansım yok. Ürünün ilk günden beri arızalı olması nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar her platformda hakkımı aramaya devam edeceğim.

Arçelik’ten aldığım 574561eb model buzdolabı, ilk günden beri düzenli şekilde çalışmıyor. Ankara Kalecik’teki bayiden aldım, ancak ürünle ilgili servis işlemleri Kırıkkale’den gelen ekip tarafından yürütülüyor. Buzdolabım her hafta arıza kodu veriyor; bazen üst, bazen alt kısmı soğutmuyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Her seferinde farklı bahanelerle servis yönlendirildi ve benden ücret talep edildi.

Şimdiye kadar birçok kez servis ücreti ödedim. En son bir buçuk ay önce servis geldiğinde 1200 TL verdim, ancak bir hafta sonra tekrar arıza verdi. Sonrasında servis tekrar geldi ve hiçbir işlem yapmadan sadece yol parası olarak 650 TL aldı. “Havalar sıcak, fişi çekip bekleyin, düzelmezse resetleyin” gibi gerekçelerle geçiştirdiler. Şikayetimi yazınca iki gün önce tekrar arandım ve bu kez de işçilik ve servis bedeli olarak yeni bir ücret talep edildi.

Ürün garantisi bittiği için her işlemde ücret isteniyor, fakat buzdolabı en başından beri düzgün çalışmadı ve sürekli aynı sorunları yaşıyorum. Sorunum giderilene kadar her platformda şikayetimi yazmaya devam edeceğim, gerekirse CİMER’e de başvuracağım. Bu arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini kesin olarak talep ediyorum. Artık sürekli ücret ödemekten ve geçici çözümlerden bıktım.

Bu ürünü yenisiyle değiştirmesini istiyorum aldığımdan beri buzdolabı soğutmuyor bezen üst bazende alt soğutmuyor ve her hafada bir böyle arıza kodu veriyor müşteri hizmetleri arayarak defalarca durumu hiza ettim türlü türlü bahane aradılar servisi gönderip bende para aldılar şimdi de aynı bahaneyle bende ek ücret talep ediyorlar

2018 yılında Ankara Kalecik Arçelik bayisinden aldığım 574561eb model buzdolabımda, daha ilk yılında arıza yaşamaya başladım. Garanti kapsamında servisi çağırdım, fan arızası olduğu söylenip parça değişimi yapıldı. Ancak buzdolabım belirli aralıklarla tekrar arıza verdi; bazen alt kısmı, bazen de üst derin dondurucu kısmı soğutmuyor ve ekranda e4 gibi farklı hata kodları çıkıyor.

Garanti süresi bittikten sonra da aynı sorunlar devam etti. Şimdiye kadar 8-10’dan fazla kez yetkili servisi çağırdım, her seferinde farklı bahanelerle parça değişimi yapıldı ve benden ücret talep edildi. Son olarak yaklaşık bir buçuk ay önce 1200 TL, bir hafta sonra ise sadece yol parası olarak 650 TL ödedim. Toplamda ne kadar masraf yaptığımı hatırlamıyorum, artık maddi olarak da çok zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerini ve ürünü aldığım bayiyi defalarca aradım. Bayi de mağduriyetimi kabul edip ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etti, ancak müşteri hizmetleri bana sadece tekrar servis gönderebileceklerini ve bunun için ek ücret almaları gerektiğini söyledi. Her seferinde aynı sorunları yaşıyor, sürekli para ödemek zorunda kalıyorum. Servis ise çoğunlukla “havalar sıcak, fişi çekip bekleyin, ayarı değiştirin” gibi geçici çözümler öneriyor, kalıcı bir çözüm sunmuyor.

Maddi durumum olmadığı için Arçelik’ten buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.