to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Sürekli Arızalanan Buzdolabımın Değişimi İçin Mağduriyet Yaşıyorum
Yaklaşık 4 yıl önce Kalecik Ankara Arçelik bayisinden 574561 eb model buzdolabı satın aldım. Aldıktan sadece 2 ay sonra arıza vermeye başladı ve o günden beri düzenli olarak sorun yaşamaktayım. Garantisi varken birkaç kez servis çağırdım, sensör ve fan değişimi yapıldı ancak arızalar devam etti. Garanti bittikten sonra da neredeyse her 2-3 haftada bir arıza kodu veriyor, alt kısmı soğutmuyor veya bazen derin dondurucu çalışmıyor. Son 1,5 ay içinde yine servis çağırdım, fan değişimi için 1200 TL ödeme yaptım. Bir hafta sonra tekrar arıza verdi, bu kez sadece gelip "hava sıcak" diyerek 650 TL yol parası aldılar ve hiçbir işlem yapmadan gittiler.
Her seferinde müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve yeni bir buzdolabı ile değişim talebinde bulundum. Ancak her seferinde sadece servis yönlendirilip geçici çözümler sunuldu. Bayiyle de görüştüm, onlar da değişim talep etti ancak sonuç alamadım. Garanti süresi yaklaşık 1 yıl önce bitti ve şu anda da sürekli arıza vermeye devam ediyor. Üstelik her servis çağrısında tekrar tekrar ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Maddi durumum elverişli olmadığı için, sürekli arızalanan ve bir türlü düzelmeyen buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı dönemde aldığım Arçelik derin dondurucudan çok memnunum, ancak buzdolabı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik 574561eb model buzdolabım yaklaşık 3 gündür e4 arıza kodu vererek çalışmamaktadır. Bu süre içinde dondurucu bölümündeki etler, kışlık olarak hazırladığım sebzeler ve diğer tüm yiyecekler tamamen çözülmüş ve bozulmuştur. Yaklaşık 5-6 bin tl civarında maddi zarara uğradım. Ayrıca, bu bozulmuş yiyeceklerin tüketilmesi durumunda ailem ve çocuklarım için sağlık açısından risk ve zehirlenme tehlikesi oluşmasından endişeliyim.
Sorunu defalarca hem Arçelik müşteri hizmetlerine hem de servise ilettim. Son olarak 2-3 gün önce arandım ve servis için benden ek ücret talep edildi. Ancak buzdolabını aldığım günden beri sürekli arıza yaşanıyor ve düzenli çalışmıyor. Ürünümün garantisi bitmiş olsa da, sürekli yaşanan bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm bozulmuş yiyeceklerin fotoğrafları elimde mevcuttur. Ürünü Ankara Kalecik Arçelik bayisinden aldım.
Sorunumun bir an önce çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
