Arçelik Su Arıtma Cihazı Sözleşmesi Biten Müşteriye İlgisiz Temsilci Ve Bilgi Eksikliği

Arçelik su arıtma cihazı ile yaptığım sözleşme 04.09.2026 tarihinde bitti. Buna rağmen bana atanan temsilci A**** Bey sözleşmenin yeni dönemiyle ilgili olarak beni hiç aramadı ve herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Tam tersine, ben defalarca kendilerini arayarak bilgi almaya çalıştım.

Görüşmelerimde Koç Ailem indirimi aldığımı, bu indirimin devam etmesini istediğimi ve yeni dönem için fiyat bilgisini öğrenmek istediğimi özellikle belirttim. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, beni bilgilendirmek üzere başka bir müşteri temsilcisinin arayacağını ve fiyat vereceğini söyledi ancak bugüne kadar kimse aramadı.

Bu süre içinde 11 Eylül’de evimizin mutfağını su bastı. Biz Bodrum’da olduğumuz için, evimizin anahtarı bulunan komşumuz müdahale etmek zorunda kaldı ve apartman görevlimiz suyu ana borudan kapattı. Bu süreçte cihazda bir basınç değişimi yaşandığını tahmin ediyorum ve cihazla ilgili endişelerim arttı.

Arçelik gibi kurumsal bir firmanın sözleşmesi biten müşterilerini bu kadar takipsiz bırakmasına ve temsilcisinin bu kadar ilgisiz kalmasına gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Acilen bana atanan müşteri temsilcisinin değiştirilmesini, daha ilgili ve süreci takip eden bir temsilcinin atanmasını ve en kısa sürede benimle iletişime geçilerek Koç Ailem indirimi dahil olmak üzere alternatif fiyat seçeneklerinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.